2021年5月10日
報道機関各位
株式会社プロシード
一般社団法人 日本自動車連盟（JAF）
コールセンター業務において「COPC_ CX規格」認証を取得
一般社団法人日本自動車連盟(以下、JAF、本部：東京都港区、会長：藤井 一裕)は、ロードサービス部と総合案内サービス部において、国際基準品質保証規格「COPC_CX規格 CSP版リリース6.2（以下、COPC_CX規格）（※）」の認証を取得いたしました。
COPC_CX規格は、優れた顧客体験（CX）を目指す会社のために策定された国際基準であり、運営プロセスの方法やベンチマークが定められています。オペレーション監査とパフォーマンスデータの評価に基づき、サービス提供の迅速性、顧客応対品質、運営の効率性、顧客満足度において一貫して高い成果を上げていることが認められたもので、お客様やクライアント企業様、さらには自らの組織に対し、高い付加価値を提供していることを証明することにもなります。
JAFのコールセンター部門は、自動車トラブル時における救援要請への対応や電話サポート、各種会員手続き、会員顧客への架電など、様々な対応を全国5拠点、9センターで運営しております。この度は、COPC_CX規格を通じて、業務マネジメントを統一し組織運営強化を実現しました。また、コロナ禍においても業務継続を行いながら、緊急性の高いお問い合わせに対し顧客体験と応対品質において、高いパフォーマンスが実現されていることが評価され、COPC_CX規格の認証取得となりました。
以上
参考）COPC_認証 ステータス
| 規格名 | COPC_CX規格CSP版 Release6.2 |
| 認証企業名 | 一般社団法人 日本自動車連盟 |
| ロケーション | 関東、関西、中部、九州 |
| 認証範囲 | コールセンター（ロードサービス部、総合案内サービス部） |
| 認証日 | 2021年 3月 |
| 認証機関 | COPC Inc. （米国COPC 社） |
＊ CSP： Customer Service Provider の略。
◆日本自動車連盟（JAF）について◆
一般社団法人 日本自動車連盟
会長 藤井 一裕
東京都港区芝大門１−１−３０ 日本自動車会館１４階
１９６３年 設立
【問い合わせ先】 一般社団法人 日本自動車連盟
電話：03-3578-4930（担当）瀬田
ホームページ：https://jaf.or.jp/
◆プロシードについて◆
株式会社プロシード（COPC 日本総代理店）
代表取締役社長 根本 直樹
東京都千代田区丸の内１−６−６ 日本生命丸ノ内ビル２２階
１９９１年 設立
【問い合わせ先】 営業部
電話：03-6212-2107（担当）石井
ホームページ：https://www.proseed.co.jp
