ナレッジ高度化の実践セミナー

ますます経営や顧客からのコンタクトセンターへの期待が高まる中、オペレーターが対応すべき領域はより複雑で広範囲になっています。

そのような背景から、顧客からの要求を迅速かつ正確に対応（一次解決率の向上や、自己解決率の向上など）するためにナレッジマネジメントへ着目する企業が増えてきました。

しかし、体系的にナレッジマネジメントを行えている組織は少数で、まだまだ後回しになってしまっているのが現状です。

これはベテランのオペレーターやスーパーバイザー（SV）の活躍によって現状の運用でも、迅速な解決、高い自己解決率は達成できずとも、人員の確保やエスカレーション対応などで、最低限の応答率確保などセンターの運営はできてしまうという実状からだと見ています。

問題が無いように見えてもこの未着手な状態では、新人の定着率の低下や、それによるSVのサポート・負担の増加を発端にする人も経験も不足した運営による顧客満足の低下に繋がりかねません。

本セミナーではこの後回しになってしまいがちなナレッジマネジメントの重要性をお伝えしたうえで、ナレッジマネジメントを推進する際の重要な要点を事例を交えながら、また、国際的ナレッジマネジメントフレームワークであるKCSについてもご紹介します。
ゲストスピーカーとしてカスタマーサポートDXの推進に独自の技術を使用しているHelpfeel社にご登壇いただき、システムの観点からもナレッジマネジメントについてお話しいただきます。

※KCS（Knowledge Center Service)
ナレッジマネジメントの国際標準フレームワーク「KCS」
ナレッジを捉え・構造化し・再利用しながら・改善する手法論

概要

タイトル	ナレッジ高度化の実践セミナー
開催日時	2024年1月25日（木）13:00〜13:45
会場	オンライン（Zoom）
参加費	無料

受講対象

• センターマネジメントの強化・改善の責任者
• センターを管轄するシニアマネジメント層
• ナレッジ担当者

※競合会社や受講対象でない場合は、お申込みをお断りさせていただく場合がございます。

内容

• ナレッジマネジメントの重要性
• ナレッジマネジメント推進のポイント・事例
• ツール・テクノロジーの側面でのナレッジマネジメント推進のポイント

講師

*ご登録時に使用されたメールアドレス宛にプロシードからメルマガをお送りさせていただきますのでご了承ください。メルマガ内にて配信停止は簡単にできますのでご安心ください。