終了
COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修
日時：2023/06/12
会場：オンライン
概要：
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
セミナー
Seminar 終了
COPC® CX規格 ベストプラクティス研修
日時：2023/06/12
会場：東京
概要：
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
終了
COPC® CX規格
ベストプラクティス
オンライン研修VMO+
日時：2023/06/08
会場：
概要：
ベンダーマネジメント組織（VMO）のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる2日間の研修です。
終了
KCSファウンデーション
国際認定コース
日時：2023/05/26
会場：東京
概要：
米国NPO団体「サービスイノベーションコンソーシアム」が10年間実証実験を繰り返し完成させたナレッジ活用によるセンターパフォーマンス向上のための一連のプロセスである、KCSの概要説明、導入効果などを学ぶ基礎的なコースです。
終了
有人チャットマネジメント研修
日時：2023/05/25
会場：オンライン
概要：
このコースでは、チャットの特性を最大限に活かすための戦略（人材、WFM、品質、効率性）について学習し、顧客の期待を満たすハイパフォーマンスな運営方法を理解します。また、またチャット固有の指標の測定・管理や、コンカレンシー（同時進行で業務を行うこと）の考え方を学習します。
終了
KCSプリンシプル 国際認定コース
日時：2023/05/23
会場：東京
概要：
オペレーターの育成時間短縮や一次解決率の向上、生産性の向上など、様々な改善を実現することが可能なナレッジマネジメントにおける国際標準フレームワーク『KCS』の、基礎に加え、実践的なステップを学ぶコース
終了
COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修
日時：2023/05/15
会場：オンライン
概要：
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
終了
COPC® CX規格 ベストプラクティス研修
日時：2023/05/15
会場：東京
概要：
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
終了
COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修
日時：2023/04/17
会場：オンライン
概要：
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
終了
COPC® CX規格 ベストプラクティス研修
日時：2023/04/17
会場：東京
概要：
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
終了
Global Benchmark Series
コンタクトセンターの今を知る
日時：
会場：オンライン
概要：
GBS：Global Benchmark SeriesはプロシードとCOPC社が共同開発した、経営層やカスタマーサービス・CX部門のマネージャー向けに設計された12か月の今学ぶべきテーマをお伝えするプログラムです。 毎月1回（全12回）、豊富なデータからなるレポートを提供し、その後、そのレポートを活…
終了
KCSファウンデーション
国際認定コース
日時：2023/03/13
会場：東京
概要：
米国NPO団体「サービスイノベーションコンソーシアム」が10年間実証実験を繰り返し完成させたナレッジ活用によるセンターパフォーマンス向上のための一連のプロセスである、KCSの概要説明、導入効果などを学ぶ基礎的なコースです。
