終了
KCSファウンデーション国際認定コース
- 日時
- 2024/01/15
- 会場
- オンライン
- 概要
従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの概要説明、導入効果などを基礎を学べます。
終了
COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修
- 日時
- 2024/01/15
- 会場
- オンライン
- 概要
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
終了
COPC® CX規格 ベストプラクティス研修
- 日時
- 2024/01/15
- 会場
- 東京
- 概要
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
終了
ナレッジ活用はなぜうまくいかないのか？
- 日時
- 2023/09/15
- 会場
- オンライン
- 概要
多くのコンタクトセンターでは、セルフサービス・デジタル化の急速な進展に伴い、有人対応の難易度が増しています。その背景から「ナレッジマネジメント」への注目度があがっております。 本セミナーではこのナレッジマネジメントのフレームワークであるKCSを活用し、自社のナレッジの課題を発見・整理整頓するポイントをお伝えします。
終了
株式会社電通デジタル共催セミナー：生成型AIで進化するカスタマーサポートの未来
- 日時
- 2023/07/28
- 会場
- 汐留電通ビル36F VW
- 概要
セミナー開催概要 ChatGPTに代表される対話型・生成型AI技術の実用化が進み、あらゆる顧客接点がデジタルでカバーされるこれからの“Digital Anywhere”時代において、企業は重要な顧客接点であるカスタマーサポートをどのように構築すべきでしょうか。現在、戦略的な顧客接点の構築が経営イシュ…
終了
三社共催セミナー：人とデジタルで紡ぐCXの進化
- 日時
- 2023/07/26
- 会場
- オンライン
- 概要
人とデジタルで紡ぐCXの進化 ～”顧客目線”で創るコミュニケーションデザイン～ 概要 人口減、顧客ニーズの多様化による競争激化によりCXの提供による顧客志向経営、CX(顧客体験価値)の提供はビジネス拡大の必須条件となる環境を迎えています。 同時に多様化、デジタル化が急速に進む顧客チャネルの全体最適を…
終了
COPC®クオリティマネジメント ベストプラクティス研修
- 日時
- 2023/12/20
- 会場
- オンライン
- 概要
日時 2023年12月20日(水) ～ 12月21日(木) 会場 オンライン 金額 143,000円（税込み） コース概要 1日目（9:30‐18:00） 2日目（9:30‐18:00）
終了
Well-being CUSTOMER CENTER AWARD白書2022解説セミナー
- 日時
- 2023/02/21
- 会場
- オンライン
- 概要
カスタマセンター/コンタクトセンターのWell-beingに関するレポート『Well-being CUSTOMER CENTER 白書2022』の公開に合わせて、その内容を解説するセミナーを前編・後編の二部制で開催致します。
終了
COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修
- 日時
- 2023/12/11
- 会場
- オンライン
- 概要
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
終了
COPC® CX規格 ベストプラクティス研修
- 日時
- 2023/12/11
- 会場
- 東京
- 概要
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
終了
COPC® CX規格
ベストプラクティス
オンライン研修VMO+
- 日時
- 2023/12/04
- 会場
- 東京
- 概要
ベンダーマネジメント組織（VMO）のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる2日間の研修です。
終了
KCSプリンシプル 国際認定コース
- 日時
- 2023/11/27
- 会場
- 東京
- 概要
オペレーターの育成時間短縮や一次解決率の向上、生産性の向上など、様々な改善を実現することが可能なナレッジマネジメントにおける国際標準フレームワーク『KCS』の、基礎に加え、実践的なステップを学ぶコース
