Training menu 研修メニュー

コールセンターのオペレーターとして、顧客に「信頼感」と「安心感」を与えるコミュニケーションの基礎を学ぶ研修です。声のトーン、スピード、言葉遣い、傾聴スキルといった基本的なスキルから、お客様の状況やニーズに合わせたコミュニケーション、質問の仕方、説明の仕方まで、実践的な内容を習得できます。ロールプレイングやグループワークを通して、顧客満足度向上に繋がるコミュニケーションスキルを身につけ、お客様との良好な関係構築を目指します。

リーダーやSVとして、チームメンバーとの信頼関係を築き、円滑なコミュニケーションを図るための研修です。メンバーのモチベーションを高めるコミュニケーション、目標達成を促すコミュニケーション、問題解決を支援するコミュニケーションなど、リーダーシップを発揮するためのコミュニケーションスキルを習得します。

オペレーターの応対品質を評価し、フィードバックするためのスキルを習得する研修です。評価基準の理解、客観的な評価方法、具体的なフィードバックの仕方などを学び、オペレーターのスキル向上と顧客満足度向上を目指します。

部下やチームメンバーの成長を促進するためのコーチングスキルを学ぶ研修です。目標設定、傾聴、質問、承認といったコーチングの基本スキルを習得し、メンバーのモチベーション向上と能力開発を支援します。

SV（スーパーバイザー）として、チームメンバーの育成、指導、評価、モチベーション管理などを行い、チーム目標達成を導くためのマネジメントスキルを習得する研修です。階層別に、基礎、中級・実践とレベル分けされており、それぞれのレベルに合わせた実践的な内容を学ぶことができます。

コンタクトセンター検定試験合格に向けた対策講座です。試験範囲の解説、過去問題演習、模擬試験、弱点克服など、効果的な学習方法を学び、合格に必要な知識、スキルを習得します。

バックオフィス業務の効率化、生産性向上を実現するためのマネジメント手法を学ぶ研修です。業務プロセス分析、課題発見、改善策の実施といったマネジメントサイクルを習得し、チーム全体の目標達成を促進します。

COPCCX規格に基づいたコンタクトセンター委託先管理・運営のベストプラクティスを学ぶ研修です。顧客満足度向上、効率的な運営、コスト削減など、ステークホルダーとの健全なパートナーシップの形成方法含めた様々な課題解決に役立つ知識を習得できます。

ナレッジマネジメント手法「KCS」の導入、運用を支援する研修です。ナレッジの蓄積、共有、活用を通して、顧客対応の品質向上と業務効率化を目指します。

業務プロセス改善のための統計的な手法を学ぶ研修です。データ分析に基づいた問題解決手法を習得し、業務の効率化、品質向上、コスト削減を実現します。

世界中の成功事例がライブラリ化されたグローバルで活用され続けているコンタクトセンターマネジメントグローバル規格であるCOPCCX規格に基づいたコンタクトセンター運営のベストプラクティスを学ぶ研修です。ご要望を頂いた各社の課題に合わせて、必要な領域に絞って通常の5日間研修よりも短い期間で課題解決に必要な知識を学ぶことができます。

顧客視点でサービス全体を可視化し、顧客体験における課題や改善点を発見するための手法を学ぶ研修です。サービスジャーニーマップやカスタマージャーニーマップの作成を通して、顧客接点における感情や行動を分析し、顧客体験を向上させるための施策を検討します。顧客中心主義の考え方を理解し、より良いサービス提供につなげることが可能になります。

コンタクトセンターにおける品質管理担当者として必要な知識・スキルを習得するための研修です。品質管理の基礎知識から、モニタリング、評価、フィードバック、改善活動といった品質管理プロセス全体のマネジメント、そして、チームやオペレーターの品質向上を促進するためのコーチングスキルまで、実践的な内容を学びます。品質管理の専門性を高め、顧客満足度向上に貢献できる人材育成を目指します。

コールセンターにおけるWFM担当者として、効率的な人員配置と運営を実現するための知識・スキルを習得する研修です。需要予測、スケジューリング、リアルタイム管理といったWFMの基本的なプロセスを理解し、適切な人員配置、稼働率の最適化、サービスレベルの向上などを実現するための手法を学びます。さらに、最新のWFMツールやテクノロジーの活用方法、データ分析に基づいた改善活動など、実践的な内容も習得できます。

コンタクトセンターにおける人材育成の全体像を理解し、各段階における効果的なマネジメント手法を習得するための研修です。採用から初期研修、デビュー判定、OJT、そして人事評価まで、一連の流れを体系的に学び、人材育成の質向上と、育成担当者のスキルアップを目指します。

Webサイトやアプリ上で顧客対応を行う有人チャットにおいて、顧客満足度向上と業務効率化を両立するためのマネジメントスキルを習得する研修です。有人チャット特有のコミュニケーションの特徴、顧客対応のノウハウ、チーム運営、品質管理、パフォーマンス向上などを学び、効果的な有人チャット運用を実現します。

これからのコンタクトセンターを牽引していくために、マネジメント層の意識改革を促す研修です。顧客満足度向上、従業員満足度向上、そしてコンタクトセンターの価値向上に向けて、リーダーシップ、コミュニケーション、人材育成、戦略的思考など、多角的な視点からマネジメント層の意識変革を促し、行動変容を促進します。

コンタクトセンターにおける膨大なデータを分析し、業務改善、顧客満足度向上、意思決定などに活用するための実践的なスキルを習得する研修です。データ分析の基礎知識、分析手法、ツール活用、データ可視化、分析結果の解釈、報告など、一連のプロセスを学び、データに基づいたコンタクトセンター運営を実現します。

PowerPointを活用し、コンタクトセンターの運営に必要な資料、レポート、プレゼン資料などを効果的に作成するための実践的なスキルを習得する研修です。PowerPointの基本操作から、デザイン、グラフ作成、アニメーション、プレゼン技法まで、幅広い内容を学び、相手に分かりやすく伝わる資料作成スキルを向上させます。

コンタクトセンターの目標達成に向けて、適切なKPI（重要業績評価指標）を設定し、効果的に活用するための研修です。KPI設定の目的、KPIの種類、目標値設定、KPIツリー作成、データ収集・分析、KPIモニタリング、改善活動など、KPIマネジメントサイクル全体を学び、KPIに基づいたセンター運営を実現します。

Excelを活用し、コンタクトセンターの運営に必要なデータ管理、分析、資料作成などを効率的に行うための実践的なスキルを習得する研修です。Excelの基本操作から、関数、グラフ作成、データ分析、マクロ、VBAまで、幅広い内容を学び、Excelスキルを向上させることで業務効率化、生産性向上を目指します。