サービスジャーニーシンキング/カスタマージャーマッピング研修

2025.02.28

顧客視点でサービス全体を可視化し、顧客体験における課題や改善点を発見するための手法を学ぶ研修です。サービスジャーニーマップやカスタマージャーニーマップの作成を通して、顧客接点における感情や行動を分析し、顧客体験を向上させるための施策を検討します。顧客中心主義の考え方を理解し、より良いサービス提供につなげることが可能になります。