採用条件/登用条件

採用条件/登用条件

オペレーターの新人採用や、SVや研修担当者、モニタリング担当者を登用する条件のこと。
通常は、人柄、過去の経験や実績、性格、リテラシー（能力）、基本的な計算力、PCスキル、柔軟にシフトに入れるかの組み合わせになる。
センターで研修を行わないため、業務のために必要なスキルが含まれることがある（例：語学、タイピング能力）。

活用のヒント

・登用条件については注意して定める必要がある。特にオペレーターからSVに登用する場合、人を管理することが求められるようになる。スキルや知識が高く優秀で、毎日多くの対応が可能なオペレーターだとしても、人を管理する能力がなければSVへ登用するべきではない。

新人研修では補いきれないもの（資質、雇用条件、採用段階での最低限のスキル）を含める。

採用時の最低条件を明確にしないまま、採用プロセスを実施しないように注意が必要。

採用条件、採用プロセスの結果について、その活動成果をレビューし、継続的改善を行うことが重要である。