Average Time Late平均遅延時間
サイクルタイムの目標時間内に処理されなかった案件が、具体的にどのくらい遅れているのかを数値化したもの。
未処理案件の管理方法：
①測定には経過時間を用いる。適切な時間枠（最低でもサイクルタイム以内）を設定したうえで、未処理案件を経過した時間毎に分類する。
②未処理データは100％のデータをもって加重平均にて算出すること。
（加重平均とは、2種類の数字があるときに、単純に平均せずそれぞれの数字の差を加味して計算すること）
（例）
＜加重平均での平均遅延時間算出方法＞
サイクルタイム目標値を8時間とした電子メール処理の場合：
・8時間経過した件数が200件（8×200＝1600）
・16時間経過した件数を50件（16×50=800）
・24時間経過した件数を0件（24×0=0） とすると、
（1600+800)÷（200+50)=9.6
となり、平均遅延時間は9.6時間となる。
活用のヒント
・最大遅延時間（日数）など組み合わせると、より分析的に把握することが可能となる。
・下記のように、納期率だけを見るとAがBよりも優秀のように見える。しかし、未処理も含めて見た場合、Aはサイクルタイム内に98%は処理出来たが、残りを10日もかけて処理している。一方Bは95%の納期率ではあったが、残りを1日で処理している。
納期率 平均遅延日数
A： 98% 10日
B： 95% 1日
