コンカレンシー チャットの取引業務が同時に処理される割合を示す指標。 Recommended Articles おすすめ記事 世界標準COPCとは?顧客満足と効率化を実現する運用モデル 2025.04.17 有人でもデジタルでも顧客体験を向上させるKCSとは?導入効果と活用 2025.04.09 国内132センターのデータで読み解くコンタクトセンターのWell-being促進・実現のポイント 2025.03.25