セッション放棄率 チャット対話が成立した後に放棄された取引件数の割合。 オペレーターからの返答が遅い場合や、やり取りがかみ合わない等、顧客期待を満たせない場合、顧客が離脱する可能性が高い。 Recommended Articles おすすめ記事 COPCが更にアップデートされているのはご存じですか? 2024.04.25 COPC研修が新年度のスタートとして選ばれている理由 2024.04.19 幸福度が低いオペレーターはそうでないオペレーターと比べてお客さま満足度が約20%低い? 2024.04.15