平均返答時間
顧客からチャットメッセージを受け取ってから、オペレーターがチャットメッセージの送信完了までの時間の平均。 【計算式】 返答時間の合計÷メッセージ数 返答時間が長い場合、顧客は待たされている間に離脱したり、別のことを始めてしまい、不満になったり、AHTが顧客によっても長くなる可能性がある。
平均返答時間
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