NPS (Net Promoter Score)
推奨者となる顧客（プロモーター：サービスを好意的に評価する人）の割合と、批判者となる顧客（デトラクター：否定的に評価する人）の割合の差を指す。 「あなたは、このサービスを友人や家族に薦めますか？」という質問 を行い、0から10までの11段階で評価してもらう。
活用のヒント
NPSのみをアンケートしてもどこに改善点があるかを発見することは困難である。顧客満足度調査などと組み合わせて行うことが効果的である。
NPS (Net Promoter Score)
Definition of this word
カスタマーサービスに関することなら
何でもお気軽にご相談ください。
30年以上にわたるカスタマーサービスの最前線での改善コンサルティングの豊富な経験と、
グローバルの最新動向やベンチマークを活用した、診断サービス、改善コンサルティング、研修など通じて、貴社の変革・改善を強力にサポートします。