Well-being CUSTOMER CENTER AWARD白書2022解説セミナー

カスタマセンター/コンタクトセンターのWell-beingに関するレポート『Well-being CUSTOMER CENTER 白書2022』の公開に合わせて、その内容を解説するセミナーを前編・後編の二部制で開催致します。

セミナー内容

前編では、白書の内容をもとに現状の国内センターWell-being実現における課題と考えられる原因を解説致します。

後編では、ゲスト講師をお招きし前編でお伝えした課題に対して「どのような取組みをしているのか？」「改善のために重要な考え方はなにか？」をお伝えさせて頂きます。

前編について

開催日　：2月21日（火）　13：00～14：00
講師　　：コンサルティング部キャプテン　野村昇平
　　　　　経営管理部　主任　清松誠
開催方法：オンライン
費用　　：無料
内容　　：

• Well-beingとは？アワード開催の背景・アワードについて
• 白書から見えたポイント
  • 幸福度について
  • 幸福の感じ方について
  • 上位と下位組織の比較分析からみる傾向の違いについて

後編について

開催日　：3月27日（月）　13：00～14：00
講師　　：楽天モバイルカスタマーサービス株式会社
　　　　　オペレーション本部 スタッフエンゲージメント部
　　　　　部長　吉田　久美子 氏

　　　　　経営管理部　主任　清松誠
開催方法：オンライン
費用　　：無料
内容　　：

• 国内課題の振り返り
• ゲスト自己紹介
• 改善事例紹介
  事例の内容・重要な考え方・効果　など

ゲスト講師

こんな方におススメ

• 従業員満足度・体験・幸福度に関係するお仕事をされている方
• カスタマーセンター/コンタクトセンター経営層
• メンバーのパフォーマンスを上げたいと思っている方

関連リンク

Well-being CUSTOMER CENTER AWARD白書2022は以下よりダウンロード頂けます。

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