COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修【分割コース】

日時

2023年10月24日～12月19日
1日目：10月24日（火）
2日目：11月07日（火）
3日目：11月21日（火）
4日目：12月05日（火）
5日目：12月19日（火）

会場

オンライン

金額

308,000円（税込み）

コース概要

【初日　10月24日】

• COPCの概要
• 規格の基本概念
• 方針声明、事業計画、トータルコスト管理
• 顧客の情報管理
• 顧客体験の測定

【2日目　11月07日】

• クオリティ管理
• ヒューマンアシステッドチャネルのパフォーマンス
• デジタルアシステッド（セルフサービス）チャネルのパフォーマンス
• 指標管理（CUIKA）

【3日目　11月21日】

• サービスジャーニーとプロセスの設計
• ナレッジとコンテンツの管理
• サービスジャーニーとプロセスの管理
• 問題解決プロセス

【4日目　12月05日】

• 離職と欠勤
• 予測、要員計画
• スケジューリングとリアルタイムマネジメント
• スキル定義、スタッフの採用
• 研修と開発
• モニタリングとコーチング

【5日目　12月19日】

• スタッフのパフォーマンスの管理、従業員体験とフィードバック管理
• 復習およびQ&A
• 修了試験

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