コンタクトセンターマネジメント高度化への挑戦

最新のグローバル調査で1,000人のセンター関係者に「直面している最大の課題」について尋ねました。結果、ほぼ半数の方が「顧客体験の改善」「業務の効率化」「限られた予算内での成果最大化」を挙げています。

顧客体験は競争力の源泉であるものの、コールセンター運用においては、オムニチャネル環境下で顧客体験の一元管理、ビッグデータを駆使したパーソナライズドサービスの提供など、技術面、運用面の双方でますます複雑化し新たな課題が生まれています。

これらの課題を、限られたリソースでいかに乗り越えるか？

生産性を向上させるWFM、処理を自動化するRPA、AI技術の導入によるオペレーターサポート、成果につながるKPI設定など、課題解決には数多くのアプローチがあります。

この度のセミナーでは、完全在宅運営を実現、また在宅コンタクトセンターとしてCOPC３年間連続認証取得し、クライアント、エンドユーザー、そして従業員の期待に応え続けるTeleperformance Japanを特別ゲストとして迎え、彼らの成功の秘訣を探ります。

在宅運営では、通常のセンター環境と異なり、知識の共有やスキルアップが難しいと思われがちです。しかし、在宅運営においてもセンターと同等もしくはセンター運営を超える成果を達成するためアプローチがあります。

今、多くのセンター関係者が直面しているセンター運営の課題解決のヒントとして、COPC基準に準拠した在宅コールセンター運営、AIを含む最新技術も取り入れた運営サポート等をご紹介いただきます。

概要

タイトル	在宅センター運営の成功事例から学ぶ秘訣　コンタクトセンターマネジメント の高度化への挑戦
開催日時	2024年4月18日（木）15:00〜16:30
会場	オンライン（Zoom）
参加費	無料

内容

• 効果的なマネジメントフレームワークを通じた在宅運営の高度化
• 優れた顧客体験と従業員満足度の同時達成のためのアプローチ
• AIや最新技術の活用事例

対象者

• センターマネジメントの強化・改善の責任者
• センターを管轄するシニアマネジメント層

※競合会社や受講対象でない場合は、人数限定のためお申込みをお断りさせていただく場合がございます。

講師

プロシード

Teleperformance Japan

*ご登録時に使用されたメールアドレス宛にプロシードからメルマガをお送りさせていただきますのでご了承ください。メルマガ内にて配信停止は簡単にできますのでご安心ください。