みずほ証券の事例から学ぶ「次世代コンタクトセンター業務」

私たちの生活やビジネスにおいて、コンタクトセンターの役割はますます重要性を増しています。顧客との信頼関係を築き、迅速かつ的確なサービスを提供することが求められる現代において、コンタクトセンターは企業の成長を支える心臓部となっています。

本セミナーでは、次世代コンタクトセンターの実像を明らかにするため、特にみずほ証券の具体的な事例を中心に深掘りしていきます。みずほ証券がどのようにコンタクトセンターを革新し、顧客満足度を向上させているのかを探求します。
最新の業界トレンドや成功要因を理解し、自社での応用のヒントを得ることができます。

また、次世代のコンタクトセンターでは、AIやデータ分析の活用が不可欠です。
本セミナーでは、テラスカイ社にもご登壇いただき、これらの技術が業務効率や顧客体験の向上にどのように寄与しているかについても触れ、実践的なノウハウをご提供いたします。

さまざまな視点からの情報を得られる貴重な機会です。皆様のご参加お待ちしております。

概要

タイトル	みずほ証券の事例から学ぶ「次世代コンタクトセンター業務」
開催日時	2024年11月5日（火）　15:00-17:00 ※会場受付時間は14:30～です
会場	東京都中央区八重洲二丁目2番1号　東京ミッドタウン八重洲　八重洲セントラルタワー35階
参加費	無料

受講対象者

• センターマネジメントの強化・改善の責任者
• 戦略立案に責任をもたれている方または携わっている方

※競合会社や受講対象でない場合は、人数限定のためお申込みをお断りさせていただく場合がございます。

内容

講演①：次世代に求められる国際規格コンタクトセンターの条件～数字で課題が見えてくるコンタクトーセンターのアセスメント分析～　【20分：プロシード】

株式会社プロシードによる「次世代に求められる国際規格コンタクトセンターの条件」では、数字を基にしたコンタクトセンターのアセスメント分析を通じて、現在の課題を明確にします。国際規格に則ったコンタクトセンターの要件を学び、業務改善のヒントをご紹介いたします。

講演②：みずほ証券の事例から学ぶ「次世代コンタクトセンター」の実像【40分：みずほ証券、プロシード】

みずほ証券の事例をもとに、対談形式で次世代コンタクトセンターの実像を探ります。

講座③：ITの革新とコンタクトセンターの現況～AI/ナレッジ等の最新活用状況・お客様事例【20分：テラスカイ】

AIやナレッジの最新活用状況、お客様事例を通じて、テクノロジーがどのようにコンタクトセンター業務を革新しているのかをご紹介します。

ネットワータイム：コンタクトセンター業務の将来にむけた現在の取組みに関する意見交換【40分】

講師

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