KPI設計・活用研修

2025.02.10

コンタクトセンターの目標達成に向けて、適切なKPI（重要業績評価指標）を設定し、効果的に活用するための研修です。KPI設定の目的、KPIの種類、目標値設定、KPIツリー作成、データ収集・分析、KPIモニタリング、改善活動など、KPIマネジメントサイクル全体を学び、KPIに基づいたセンター運営を実現します。