【コンタクトセンター】管理者向け1on1研修で組織成果と部下の自律的成長を導く
このような部門経営者様におすすめ
・現場管理者（SV）の指導が個人の経験則や我流に頼っており、育成品質のばらつきに課題を感じている担当者・部門経営者様
・1on1が単なる雑談や業務進捗の確認で終わってしまい、部下の成長やモチベーション向上につながっていないとお悩みの担当者・部門経営者様
・オペレーターの離職を防ぎ、心理的安全性の高い職場環境を作ることで、人材が長期的に定着する組織を目指す担当者・部門経営者様
・部下の「やらされ感」を払拭し、自ら考え行動する主体性を引き出すことで、組織全体のパフォーマンスを高めたい担当者・部門経営者様
・汎用的な研修ではなく、コンタクトセンター特有の業務やKPIを理解した専門家による、実践的な教育プログラムをお探しの担当者・部門経営者様
目次
1、1on1MTGが組織にもたらす効果と本来の目的の再定義
2、現場で発生しがちな1on1の課題と形骸化する原因
3、管理者向け1on1研修の実践的カリキュラムと導入事例
4、金融・保険業界等における支援実績と改善の成果
5、コンタクトセンター専門コンサルタントの紹介と相談フロー
レポートの内容
船井総合研究所が提供する「管理者向け1on1研修」は、コンタクトセンター（コールセンター）等の現場管理者が、部下の成長と自律的キャリアを支援するための実践的プログラムになります。単なる手法論にとどまらず、信頼関係構築のための傾聴スキルや、部下の意欲を引き出すフィードバック手法を体系的に習得するための内容です。COPC等の国際規格にも精通したコンサルタントが、金融業界をはじめとする豊富な支援実績に基づき、組織パフォーマンスの最大化と心理的安全性の向上を実現するノウハウを公開しています。
このレポートを読むメリット
本レポートによって、形骸化しやすい1on1を「成果を生む対話」へと変革する具体的な道筋が明確になります。属人化しがちな管理者の指導スキルを標準化し、部下が自ら考え行動する組織風土を醸成するためのポイントを理解できます。また、管理者自身が成長実感を得ることで、組織全体のモチベーション向上や離職防止につながるメカニズムを把握できるため、人材育成と業績向上を同時に実現したい企業様にとって、導入の意義と効果を具体的にイメージできる内容になります。
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