COPC CX規格 Release 8.0

COPC規格が4年ぶりの大幅刷新！
テクノロジーの価値を最大化する「次世代のCX基盤」へのアップデート！

CX（顧客体験）のあり方が激変する今、世界標準のマネジメント規格が大きな転換点を迎えました。
最新のCOPC規格リリース8.0は、加速するデジタル変革に対応し、スケーラブルな組織構築を実現するための強力な指針となります。

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｜リリース8.0の魅力：戦略を「成果」へ繋げる新サイクル

最大の変化は、従来のフレームワークから
「Plan（計画）→ Design（設計）→ Manage（管理）→ Measure（測定）」という
マネジメントサイクルへの移行です 。
これにより、ビジネスの「意図」と「成果」がより明確に連結され、現場の状況に即した柔軟な運用が可能になりました。

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｜前バージョンとの違い：AIを「実行者」として定義

旧来の規格との最大の違いは、業務を構成する「実行者」の概念にあります 。
リリース8.0では、人間だけでなくAI、ボット、ワークフローなどのシステムを「実行者」として同等に定義しています。
これにより、ヒトとAIが混在する複雑なサービスジャーニーにおいても一貫した品質管理と正確なパフォーマンス測定が実現します 。

リリース8.0は、シンプルな効率化の概念を超え、テクノロジーの価値を最大化する「次世代のCX基盤」へのアップデートを実現します。

本リリースに伴い、弊社（船井総合研究所）にて「アップスキル研修」をご提供いたします。
（COPCアップスキル研修の受講は国内では唯一当社のみがご提供しております）

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【アップスキル研修概要】

研修の受講方法につきましては、以下の3通りの方法で受講が可能です。

①e-learning：ご自身のPCでの受講となります
②集合型研修：1日間の研修となります。
※1企業で8名様以上の受講者がいる場合は日程調整の上で講師を派遣いたします。詳細はお問い合わせください。
③オンライン研修：1日間の研修となります。

※全コースにテキスト代、試験代が含まれています。
※割引：オンサイト割引：20%引き（8名以上が対象となります）

◇研修日程
①e-learning：5月25日（月）開始
②集合型研修：企業別の実施をご希望の場合は別途ご相談ください（オフィシャルサイトにて6月より公開予定）
③オンライン研修：7月より開始予定（オフィシャルサイトにて6月より公開予定）

◇研修開催期間
2026年5月～2026年12月
※2027年以降の延長予定はございません。皆様のお早目のご受講をお待ちしております。

◇受講対象
COPC® 認定  CX パフォーマンスリーダー 資格を保有されている方
※Release7.0、7.1のCXBP研修を受講、もしくはRelease7.0アップグレード研修を受講し、試験に合格された方。
※合格に至らなかった場合、保有されている資格は自動的に失効いたしますのでご注意ください。

◇受験方法（共通）
試験は米国COPC社が提供するサイトでのオンライン受験です。
受験期間は、研修開始日から30日以内です。
※研修日には試験を行いませんので、留意ください。

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