【COPC 8.0リリース記念】コンタクトセンターのグローバル標準「COPC」のすべて〜基礎知識から研修・認証、最新CXトレンドまで〜
生成AIの実用化をはじめとするオムニチャネル/ノンボイス化が加速するなか、
コンタクトセンターでは業務効率化にとどまらず、従業員体験（EX）の重視が
いかにCX（顧客体験）向上に直結するかが重要になっています。
本セミナーでは、高品質なマネジメントを経験や勘に頼らず、
組織として再現するための世界基準「COPC」の基本概念から、
最新バージョンである「COPC規格リリース8.0」の主要なアップデート、
さらには「研修（人材育成）」や「認証取得」といった具体的な活用ステップまでを、
国内の成功事例を交えて3部構成で解説します。
皆様のご参加をお待ちしております。
概要
| タイトル | 【COPC 8.0リリース記念】コンタクトセンターのグローバル標準「COPC」のすべて〜基礎知識から研修・認証、最新CXトレンドまで〜 |
|---|---|
| 開催日時 | 2026年7月28日（火） 13:00 〜 14:30 |
| 会場 | オンライン |
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
こんな方におすすめ
- 企業でコンタクトセンターの運営にかかわる方
- コンタクトセンターのセンター長、マネージャー層
- CX（顧客体験）向上や顧客満足度向上をミッションとされる方
- 組織のマネジメントスキルの底上げや人材育成、研修に課題をお持ちの方
プログラム
【第1部】
COPCとは何か？〜世界基準のパフォーマンスマネジメント〜
COPCの成り立ちと基本概念（顧客満足度と運営コストのバランス）に迫ります。
なぜ世界中のトップ企業や国内の先進企業がCOPCを採用するのか、
経験や勘に頼らないデータと数値に基づくセンターマネジメントの重要性をお伝えします。
【第2部】
COPCの「今」を知る〜最新版COPC 8.0リリースのポイント〜
COPC 8.0における主要なアップデートの全体像を解説。
規格改定の背景にある最新の業界トレンド
（生成AIの業務実装、オムニチャネル/ノンボイス化の加速など）や、
EX（従業員体験）がいかにCX向上に直結するかをお伝えします。
【第3部】
組織を強くするCOPCの活用ステップ〜研修から認証取得まで〜
マネジメント層や現場のキーマン向け研修ラインナップ
（共通言語化とマネジメントスキルの底上げ）をご紹介。
さらに、COPC認証取得のプロセスや審査のポイント、
企業が実感している具体的な成果や国内成功事例を公開します。
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