AI×コンタクトセンターカンファレンス Powered by VideoTouch 〜AIはどこまで人を代替するのか？最新事例から読み解く、AIと人の最適な役割分担〜
AIによる業務効率化が加速する昨今。 一方で、「すべての業務をAIに任せる」ことは難しく、複雑な問い合わせ対応や顧客体験（CX）の向上、現場マネジメントといった「人だからこそ発揮できる価値」が改めて見直されています。
本カンファレンスでは、「AIと人の最適な役割分担」をテーマに、AI活用を牽引する先進企業が集結。自社の施策検討にすぐ活かせる最新事例と実践知を公開します。
▼ 注目のテーマ
- ナレッジの有効活用
- 次世代の運営設計
- 一次対応の自動化・効率化
- CX（顧客体験）およびVoC（顧客の声）の活用
AIはどこまで人の業務を代替できるのか。そして、人はどのような価値を届けるべきなのか。 先進企業のリアルな取り組みを通じて、AI時代のコンタクトセンターの「最適解」と「次の一手」をともに考えませんか？
ご興味のあるセッションのみの参加も歓迎です！ 実際の成功事例を通じて、貴社の課題解決にぜひお役立てください。
※VideoTouch株式会社のサイト内申し込みページに遷移します。
概要
| タイトル | AI×コンタクトセンターカンファレンス Powered by VideoTouch 〜AIはどこまで人を代替するのか？最新事例から読み解く、AIと人の最適な役割分担〜- |
|---|---|
| 開催日時 | 2026年9月15日（火） 9:30 – 17:30 |
| 会場 | オンライン（Zoom配信） |
| 参加費 | 無料 |
こんな方におすすめ
・コンタクトセンター・コールセンターの経営者・役員
・CS部門責任者・センター長、教育研修責任者・担当者
・SVその他研修・教育に関わる方々
プログラム〈弊社セッション概要〉
AI導入による自動化の先にある、本当の顧客体験価値とは？
4年ぶりに刷新されたグローバル規格「COPC Release 8.0」の視点から、提供価値を根本から変革する「VX」の最前線を解説します。「VOC（顧客の声）」を単なる問い合わせで終わらせず、商品改善や経営提案に活かす仕組みづくりを徹底紐解き。AIとヒトが共に働き、顧客生涯価値（LTV）を最大化させる次世代コンタクトセンターのグランドデザインをお伝えします。
他登壇企業様の詳細につきましてはこちらよりご確認ください。
皆様のご参加をお待ちしております。
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