ベテラン頼みの現場から脱却！応対品質のばらつきをなくすコンタクトセンター運営の再現手法
ベテラン頼みの属人的な運営によって応対品質のばらつきや育成・評価の負担集中が生じており、品質向上を図ろうとするほど人手とコストがかさんでしまうのが、コンタクトセンターにおける大きな課題です。
本セミナーでは、「誰が対応しても同じ品質を出せるセンター運営の再現手法」をテーマに、次世代の育成・評価のあり方を解説します。現場のリアルな課題に対し、自社の施策検討にすぐ活かせる最新の手法と実践知を公開します。
▼ 注目のテーマ
- AIを活用した客観的な応対品質評価と、スキルにあわせた反復練習
- ベテランのノウハウを「誰でも使えるナレッジ」に整え、磨き続ける仕組み
- 品質・コスト・顧客満足を同時に高める国際規格COPC®にもとづく改善手法（SV虎の巻）
評価や反復練習にAIを活用する一方で、SVをはじめとする「ヒト」の力をどのように最大化し、マネジメントしていくべきなのか。セッションを通じて、ベテランに頼らなくても応対品質を均質化できる、AI時代のコンタクトセンター運営の「最適解」と「次の一手」をともに考えませんか？
実際の成功事例を通じて、貴社の課題解決にぜひお役立てください。
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概要
| タイトル | ベテラン頼みの現場から脱却！応対品質のばらつきをなくすコンタクトセンター |
|---|---|
| 開催日時 | 2026年10月19日（月） 12:00 – 13:00 |
| 会場 | オンライン（Zoom配信） |
| 参加費 | 無料 |
こんな方におすすめ
- 人によってぶれる評価や1対1のロープレ頼みの育成を見直したい
- ベテランが持つノウハウを、誰でも使えて磨き続けられるナレッジにしたい
- 応対品質も含め、総合的にセンター運営の改善を検討したい
プログラム〈弊社セッション概要〉
AI時代の到来により、従来のSVによるオペレーター育成の常識が変わりつつあります。本セッションではこのような移り行く次代の変化に対応できるための”SV虎の巻”を国際規格COPC®にもとづく改善手法を交えて解説いたします。
皆様のご参加をお待ちしております。
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