AI×コンタクトセンターAcademia 2026秋

生成AIの急激な進化により、コンタクトセンターの在り方は根本から変わりつつあります。 しかし、多くの現場ではAIの活用が「一部の業務効率化」に留まっており、抜本的な問い合わせ削減や顧客体験（CX）の向上にまで繋げられていないのが実状です。

本カンファレンス「AI×コンタクトセンターAcademia 2026秋」では、AIを「導入して終わり」にするのではなく、顧客の自己解決を促進し、CXを最大化する次世代コンタクトセンターの実践知を共有します。

問い合わせの削減、ナレッジマネジメントの高度化、AIエージェントの実践的活用など、最前線を走る企業のリアルな事例を交え、自己解決率の向上と顧客満足度の両立を果たすためのヒントをお届けします。

AI時代におけるコンタクトセンターの新たな役割と、その実装に向けた具体策を1日で網羅できる貴重な機会です。皆様のご参加を心よりお待ちしております。

概要

タイトル	AI×コンタクトセンターAcademia 2026秋 ーAIの実力を引き出す、ナレッジ設計とデータ活用の最前線ー
開催日時	2026年9月29日（木） 10:00 – 15:30
会場	オンライン（Zoom配信）
参加費	無料

こんな方におすすめ

・コンタクトセンター・コールセンターの経営者・役員
・CS/コンタクトセンター責任者・マネージャー・オペレーション担当者

プログラム〈弊社セッション概要〉

生成AIの普及によりコンタクトセンターでのAI活用が急務となる中、「導入したが回答精度が低い」という課題が頻発しています。その最大の原因は、土台となる「ナレッジ」の未整備です。

本セミナーでは、AIの真価を引き出す前提となる「ナレッジアセスメント（現状の可視化）」の重要性を解説します。グローバル標準の手法「KCS」に基づき、属人化を脱却してAIの投資対効果を最大化する次世代の組織づくりを大公開。AI導入を成功に導く「ナレッジの健康診断」を今すぐ始めませんか？

興味のあるセッションのみのご参加も可能でございます。
皆様のご参加をお待ちしております。

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