顧客 (Customer)
デジタルアシステッドチャネル（ボットやセルフサービス）を利用したり、ヒューマンアシステッドチャネル（電話、チャットなど）からサポートを受けている顧客のこと。
以下は顧客の例:
•一般消費者
•企業（法人）
•支店、代理店等
•流通（ディストリビュータ、小売り、専門業者等）
活用のヒント
顧客サービス戦略に基づき、顧客の属性とレベルを定義している。その定義に基づき、応対方針やCS調査、コール分析が行われている。
顧客（Customer）
Definition of this word
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