COPC CX規格ベストプラクティス研修 VMO+

日時・開催時間

2021年09月06日(月)～09月07日(火)

会場

芝公園フロントタワー・貸会議室
〒105-0011 東京都港区芝公園2-6-3
芝公園フロントタワー

コース概要

【1日目】

• オリエンテーション
• VMOの位置づけと重要性、基本用語（兼・復習）
• VMO方針と、発注コンセプトの明確化（CSP選定、契約モデル）
• 利害関係者の評価
• 委託先とパフォーマンス管理

【2日目】

• 委託先のスキル管理
• クオリティ管理
• WFM管理
• 資格認定試験

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