【COPC】リテンションボーナス ≪留任手当≫は本当に機能するのか？
採用から日々のマネジメント、権限委譲に至るまで、国際基準であるCOPCの体系的なアプローチに基づく実践的なメソッドにより、従業員に選ばれ続ける強固な組織文化の構築に関するレポートです。
DLコンテンツ
コンタクトセンターの次世代教育術｜AI×eラーニングで実現する「育成自動化」のすべて
本レポートでは、すべての通話データをAIで自動評価し、オペレーター個々の弱点に直結する学習コンテンツを即時・自動で配信する画期的な仕組みについて解説しています。
コンタクトセンターのAI導入を成功に導く『ナレッジマネジメント』とKCSの実践ガイド
本レポートでは、コンタクトセンターのAI導入を成功に導くための最大の鍵となる「ナレッジマネジメント」について解説しています。
具体的には、AI特有の課題であるハルシネーションを防ぎ、回答精度を高めるために必要なデータの構造化の重要性をお伝えします。さらに、グローバル標準のナレッジマネジメント手法である「KCS」の運用プロセスや、一部署にとどまらない全社的なAI導入に向けた5つのステップからなるロードマップの描き方をご紹介します。
CX変革のROIを最大化するジャーニーベース設計の鉄則
本レポートでは多くの企業が悩むCX（顧客体験）トランスフォーメーションにおけるROI低下の真の要因と、その解決策を提示しています。
テクノロジーとカスタマージャーニーの不一致が引き起こす「再コンタクト」や「二度手間」、といった6つの隠れたコストを指摘し、AIなどのテクノロジー導入を急ぐ前に、まずは顧客の歩む道を整備する「ジャーニーベースの設計」の重要性を解説しています。
船井総研が推奨する「COPCⓇ CX規格」に基づいた、測定可能で対処可能な結果を生み出すための具体的な道筋になります。
金融機関向けコンタクトセンターDX成功の秘訣：AI時代のパフォーマンス管理と『COPC』活用事例
本レポートは、AI時代においてますます重要性が高まる「コンタクトセンターDX」を成功に導くためのマネジメント手法について、船井総研の知見をまとめた一冊（無料）です。
地方銀行CX革命｜店舗統廃合時代の顧客体験デザインとCOPC活用事例
地方銀行コールセンターにおけるCOPC CX規格を活用したマネジメント改善事例紹介資料（ダウンロード無料）です。
