CMBOK 白書Vol.1

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白書の主な内容

• 自社のコンタクトセンターが重要視する取り組み
• クライアント企業が重要視する取り組み
• 自己の学習経験について
• 資格試験について
• コンタクトセンターにおけるキャリア形成の考え
• CMBOK改訂への要望
• 今後学びたい分野

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