CMBOK 白書Vol.1

白書の主な内容

  • 自社のコンタクトセンターが重要視する取り組み
  • クライアント企業が重要視する取り組み
  • 自己の学習経験について
  • 資格試験について
  • コンタクトセンターにおけるキャリア形成の考え
  • CMBOK改訂への要望
  • 今後学びたい分野

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