COPC CX規格 カスタマーオペレーション版 リリース7.0 日本語版

COPC CX 規格カスタマーオペレーション版 リリース7.0は、厳格さはあるものの、比較的自由度の高い規格です。複数のチャネルを管理するセンターに広く訴求するものになっています。
以前のバージョンから、マルチチャネルでの活用をサービスジャーニーに拡大、アシステッドチャネルに関する要求事項の改善、従業員体験への拡大などが見直しされています。

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