COPC CX規格 リリース7.0 ハンドブック 日本語版

COPC CX規格の要求事項を満たすハイパフォーマンスなプロセスの情報が記載されています。同時に、顧客が自らの問題を解決するために経験するサービスジャーニー中の顧客接点(タッチポイント)において採用すべきアプローチについても記載されています。
COPC CX規格カスタマーオペレーション版を適用される場合は、本ハンドブックも一緒にご活用ください。
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