Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2025開催概要

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近年、コンタクトセンターの業務は、サービスのデジタル化進展に伴い、その難易度を増しています。 その結果、従業員はより複雑で困難な問い合わせに対応する必要に迫られ、精神的な負担が大きくなっています。このような中、従来の体制や管理方法では、従業員の負担増に対応しきれず、疲弊や離職につながるという悪循環が生まれています。この状況は、採用コストの増加や、センター全体の解決力・生産性の低下を招き、顧客対応の質の低下にもつながりかねません。

このような背景から、コンタクトセンターにおける従業員の「Well-being」の重要性が、これまで以上に高まっています。Well-beingとは、単に働きやすい環境を提供するだけでなく、従業員が心身ともに良好な状態で、仕事にやりがいを感じ、イキイキと働ける状態を指します。
Well-beingの実現は、従業員の離職率低下、生産性向上、そして顧客満足度向上にもつながることがデータで示されています。

「Well-being CUSTOMER CENTER AWARD」は、コンタクトセンターのWell-being実現を支援し、上記のような課題解決に貢献するために生まれました。

本アワードでは、弊社オリジナルの『コンタクトセンター×働きがい』に特化した従業員アンケート調査に基づき、そのスコアをランキング化し上位組織を表彰します。加えて、調査結果を詳細なレポートとして提供することで、各センターは自社の状況を客観的に把握し、具体的な改善策を検討することができます。
アワードへの参加は、センターの現状を把握するだけでなく、他社の成功事例を学び、Well-beingに関する専門家や他社のマネージャーとの人脈を構築する絶好の機会となります。

本資料にてこのアワードの概要をまとめております。ぜひエントリーのご検討の際にご参考ください。

資料の概要

1. 開催背景

コンタクトセンターを取り巻く環境の変化と、Well-beingが求められる理由について解説します。 業務の高度化による従業員の負担増、離職率の高まりといった課題に対し、Well-beingの実現がこれらの課題解決に繋がることを、具体的なデータと共に示しています。  

2. 2025年度開催概要

「Well-being CUSTOMER CENTER AWARD 2025」の具体的な内容について説明します。 調査方法、評価のポイント、参加することで得られるメリットなどを紹介し、アワードの全体像をご紹介しています。  

3. エントリーについて

アワードへの参加方法、エントリーに必要な情報、アンケート調査の内容、結果レポートについてご案内します。 エントリーからアワード参加までの具体的な流れをご紹介しています。

4. その他のサービス

アワードに加えて提供している、Well-being実現をさらに支援するための各種サービスを紹介します。 報告会、ワークショップ、セミナー、組織力診断など、組織の課題やニーズに合わせたサービスを提供することで、Well-being向上に向けた取り組みをより効果的にサポートします。

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