【COPC準拠】半日集中講座・開催のお知らせ

2013.10.29

【COPC規格に準拠半日集中講座・開催のお知らせ

 ご好評いただいております半日集中講座』 を今年も開催いたします!5日間連続して現場を離れる事が難しい皆様も、ご希望の講座を短期集中型で学習していただけます。この機会を是非、ご活用ください!
 

■講座のラインナップ※講座情報の詳細は、各講座タイトルのリンクより、情報ページをご参照ください。

_講座番号001-1:9月22日(月) 13:30〜17:00
『聴いてすっきり!?センター運営管理・集中講座』(9月22日開催)【受付終了しました】

_講座番号001-2:10月3日(金) 13:30〜17:00
『聴いてすっきり!? センター運営管理・集中講座』(10月3日開催)【受付終了しました】

<限られた時間であっても、できる限り広く知識を習得したい方向け>

・COPC登録コーディネータ(CSP)5日間コースから重要なエッセンスを抽出。
・センター管理のポイント、数値指標、品質管理、統計等のエッセンスを学びます

_講座番号002:10月2日(木) 13:00-17:30
品質マネジメントでセンターが変わる! 品質管理プロへの道【受付終了しました】
<品質管理を深く掘り下げ、プロフェッショナルを目指す方向け>

・オペレーター個人の改善を主な目的とした日々のPDCAアクションの実践手法。
・世界中から集められた実践ノウハウやCOPC監査で得られた優良事例。
・体系的な方法論や事例から、自センターの活動を振り返る。

 

 

■コースの狙い
・コンタクトセンター運営において最低限知っておきたい内容を学ぶ。
・体系的運営マネジメント手法であるCOPCのエッセンスを知る。
・具体的な事例から、難解な概念を分かりやすいイメージで理解する。
・現場で発生する実際の課題をテーマとした参加型のディスカッションにより理解度を高める。

■参加対象者
・まずは、センター運営の基本的な知識を習得したい方。
・コンタクトセンター運営を体系的に学習したことが無いため日々悩んでいる方。
・運用は既に定着しているが、今からどのように改善を進めれば良いか、糸口が見いだせない方。
・COPCに関心はあるが、諸事情によりCOPC研修を受講できない方。
※上記に該当しない場合、同業の方はお断りさせていただく場合がございます。

■講座レベル
・COPC登録コーディネータ資格(CSP、VMO)をお持ちでない方向け。
※資格をお持ちの方が復習を兼ねて参加いただくことも可能です。

■講座の進め方
・プロシード COPCコンサルタントによる解説
・参加者による討議や情報交換

■講師
    株式会社プロシード COPCコンサルタント

■募集人数  15名
※開催の10営業日前までに定員に満たない場合は中止となります。予めご了承ください。

■参加費
一般 10,800円(消費税込み)

■会場
株式会社プロシード・会議室
〒105-0012 東京都 港区芝大門2-1-16 芝大門MFビル2階
JR(山手線・京浜東北線) :浜松町駅 北口より徒歩7分
地下鉄(都営浅草線)   :大門駅 A6出口より徒歩3分
地下鉄(都営大江戸線)  :大門駅 A6出口より徒歩3分
地下鉄(都営三田線)   :芝公園駅 A3出口より徒歩5分

■お申し込み
申込み先:ps_training@proseed.co.jp
※以下の情報をご入力の上、お申し込みください。
1.お名前
2.貴社名
3.部署名
4.役職
5.住所  〒
6.Eメールアドレス
7.連絡先TEL

■お問い合わせ先
各種お問い合わせ: 株式会社プロシード
問い合わせフォーム:https://www.proseed.co.jp/contact/index.html
Tel:03-6212-2107 Fax:03-5777-6412 E-mail:
ps_training@proseed.co.jp
(電話受付時間 10:00〜18:00 土日、祝日を除く)

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