近年、急速なITとビジネスモデル革新及びグローバリゼーションにより大きく競争環境が変わりました。これからの10年間はデジタルビジネスイノベーションにより、コンタクトセンターを含むカスタマーサービスは、過去の15年よりも大きな進化が起こると予想されております。
COPCにおきましては、1996年の発足からセンターマネジメントの進化の方向性を指し示す役割を担ってまいりました。今回のセミナーでは、来年のCOPC規格の大幅バージョンアップの内容紹介のほか、顧客接点部門が直面する様々な課題の解決に成功した、COPC活用企業の事例を紹介させていただきます。
是非、皆様におかれましては本セミナーへのご賛同およびご参加をお待ちしております。
セミナー基本情報
| ■日時：2015年11月5日（木）13時〜17時30分 （開場12時30分） ■会場：AP東京八重洲通り ■最寄駅：JR線「東京駅」八重洲中央口より徒歩6分 ■入場料：5,400円（消費税込） ■定員：160名（先着順） ■備考：セミナー当日は、お申し込み後に発行する入場券、 ■お問い合わせ／お申し込み： |
※講演テーマ等のダウンロードは、以下からお願いします。
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講演企業様と講演テーマ
| 13:00〜 | ◆来場の御礼◆
御挨拶 |
株式会社プロシード 代表取締役社長 西野 弘 |
| 13:15〜 | ◆認証授与式◆
認証取得企業様の認証授与式 |
日本コンセントリクス株式会社 様 株式会社KDDIエボルバ 様 株式会社三井住友銀行 様 |
| 13:35〜 | ◆事例紹介①「組織マネジメント・変革へのチャレンジ」◆
リテールサービスのパフォーマンス追求と |
株式会社三井住友銀行 コールセンター神戸 所長 今野 貴之 様 |
| 14:20〜 | ◆解説「COPC規格」◆
COPCが見据える未来 |
株式会社プロシード コンサルティング・ディレクター 五味 康一郎 |
| 15:00〜 | ◆事例紹介②「VoC活動」◆
顧客体験向上の様々な取り組みとチャレンジ |
エヌ・デーソフトウェア株式会社 ICT事業部サポートセンター副センター長 長岡 健生 様 |
| 15:45〜 | ◆事例紹介③「組織力強化」◆
グローバルサイトにおけるCOPC内部監査の活用 |
日本コンセントリクス株式会社 執行役員社長 並木 俊之 様 |
| 16:30〜 | ◆事例紹介④「品質マネジメント」◆
顧客と経営、双方の要求を満たす品質マネジメントとは |
【モデレーター】 株式会社プロシード 数矢 英子 【パネラー】（順不同） アフラック前島 百合香 様 東京電力株式会社 柳田 淳子 様 株式会社OCS 松久 睦 様 |
| 閉会 | ||
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各種お問い合： 株式会社プロシード
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