セミナー開催概要
ChatGPTに代表される対話型・生成型AI技術の実用化が進み、あらゆる顧客接点がデジタルでカバーされるこれからの“Digital Anywhere”時代において、企業は重要な顧客接点であるカスタマーサポートをどのように構築すべきでしょうか。現在、戦略的な顧客接点の構築が経営イシューとなっており企業は人とテクノロジーが融合した温かみのあるデジタルの顧客体験「HDX（Humanized Digital Experience）」の提供が求められています。
本セミナーでは、企業単位でHDXを実装するためのポイント、これからの顧客との繋がり方について、各分野の専門家が事例を交えながらご紹介します。
日時：2023年7月28日（金）15:00～17:00
※7月12日（水）申込締切
開催：株式会社電通デジタルと株式会社プロシードの共催
費用：無料
会場：汐留電通ビル36F VW
※会場 14:30～
※リアル開催（リモートなし）
※当日の参加詳細については、お申込み後、当日までにメールにてお知らせいたします。
参加：本セミナーは「部長職・マネジメント層以上の方限定」のセミナーとなっています。
対象者以外の方はご参加頂けませんので、あらかじめご了承ください。
セミナーアジェンダ
【第1部】
JALグループのカスタマーサポート戦略（仮）
株式会社JALカード 西畑 智博氏（20分）
【第2部】
経営が着眼すべきコンタクトセンターの進化（仮）
株式会社プロシード 根本 直樹（20分）
【第3部】
HDXの考え方と生成型AIの可能性 ～ChatGPTにこれからの顧客対応を任せられるのか～
株式会社電通デジタル 安田 裕美子氏・山本 覚氏（30分）
【第4部】
懇親パーティー・質疑応答（30分）
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