株式会社プロシードは、HDI-Japan（運営︓シンクサービス株式会社）と公認トレーニングパートナー契約を正式に締結し、コンタクトセンターのパフォーマンス向上を目的とするKCS研修などのサービスを2022年より開始します。
主要提携サービス-KCS（Knowledge-Centered Support）について
KCSは米国NPO団体「サービスイノベーションコンソーシアム」が10年間実証実験を繰り返し完成させたナレッジ活用によるセンターパフォーマンス向上のための一連のプロセスです。
従来のオペレーターナレッジに由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を進めるプロセスを起点にナレッジの開発・利用及び改善を進めるものです。
株式会社プロシードはHDI-Japanの公認トレーニングパートナーとして、2022年よりKCSに関する研修を開始致します。
HDI-Japan 公認トレーニングパートナー(ATP)について
HDI 公認トレーニングパートナー(ATP)は、ヘルプデスクやサポートサービスに携わる⼈々にHDI 国際認定トレーニングコースを供給し、HDI 国際認定試験の準備を⽀援することのできるHDI 公認パートナーです。このHDI 国際認定トレーニングコースは、世界各国で実施されているHDI 国際認定試験関連の各コースから、サポート業界の特定のテーマに関する深い知識が得られるコースまで、数多くのコースが準備されています。サポートサービス関連のトレーニングラインナップとしては、他に類を⾒ない幅の広さと、深さを誇っています。
ATPについて： https://www.hdi-japan.com/hdi/partnership/training.asp
サービス開始時期
◆KCSFコース
研修費用：￥110,000（税込、テキスト代＋試験1回付）
￥ 83,600（税込、テキスト代）
開催予定：2022年3月、5月、7月、9月、11月
◆KCSPコース
研修費用：￥ 220,000（税込、テキスト代＋試験1回付）
￥ 176,000（税込、テキスト代）
開催予定：2022年5月、11月
◆オンサイト研修
貴社にコンサルタントが伺い、貴社向けのみ研修を実施することも可能です。
※費用別途相談
各種コースについての詳細はこちらから
HDI-Japanについて
HDIは、1989年に米国に設立されたITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、
世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIはどのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進しています。
HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社（本社：川崎市）により運営されています。
HDI-Japanホームページ： www.HDI-Japan.com
以上
