Seminar セミナー

日時 2025年05月22日(木)～05月23日(金)　 会場 オンライン 金額 143,000円（税込み） コース概要 1日目（9:30‐18:00） 2日目（9:30‐18:00）

コンタクトセンターは、単なる問い合わせ窓口ではなく、企業と顧客の重要な接点として、CX向上に貢献する役割を担っています。 その顧客接点は今、デジタル化の進展により増加の一途を辿っています。チャネルやサービスの増加と同時に、顧客の期待は多様化し、企業はあらゆるチャネルを通じて一貫した質の高い顧客体験（…

国内コンタクトセンターの幸福度は上がっている 弊社が2024年に、132センター、10,279名を対象に行った調査の結果から「従業員幸福度」と「顧客満足度」は相関関係にあることがわかりました。 この従業員幸福度を高めるためには、従業員が心と体、また社会的に”満たされている”必要があります。この全てが…

カスタマーサービス組織に特化した、COPC®リーンシックスシグマ　イエローベルトコースオンライン版。あなたのご予定に合わせて【いつでも】【どこからでも】オンラインで受講できます。

従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの概要説明、導入効果などを基礎を学べます。

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従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの基礎に加え、実践的なステップを学べます。

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コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。

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