Seminar セミナー

人手不足、早期離職、スキルの属人化。多くのエンタープライズ企業が直面するこの課題は、従来の「採用拡大」や「一括教育」の延長線では解決できません。一般社団法人日本コンタクトセンター協会の「2025年度コンタクトセンター企業実態調査」においても、82.1%が採用難、SV不足感87.9%、オペレーター不足…

顧客対応の現場で、ナレッジ運用とAI活用をどう組み合わせるか——。 本セミナーでは、KCS（ナレッジ・センター・サービス）の導入を支援する株式会社船井総合研究所の片岡と、カスタマーサポートの現場を支えるAIサービス「SureSide」を展開する株式会社Algoage代表の横山による対談を通じて、KC…

生成AIの急激な進化により、コンタクトセンターの在り方は根本から変わりつつあります。 しかし、多くの現場ではAIの活用が「一部の業務効率化」に留まっており、抜本的な問い合わせ削減や顧客体験（CX）の向上にまで繋げられていないのが実状です。 本カンファレンス「AI×コンタクトセンターAcademia …

AI導入が一巡したいま、成果を出す組織とそうでない組織の差が、はっきり見え始めています。 その分かれ目は、「自動化で減らす仕事」と「人で差がつく仕事」を正しく分類できているかどうか。 分類できていない組織から、本来得られるはずの成果が漏れ出てしまっているのが現状です。 減らすべき業務にはAIを活用し…

【コン検主催 無料ウェブセミナー】人×AIの最適な役割分担と、最新フレームワークを用いた「次世代コンタクトセンターの描き方」をわかりやすく解き明かします。

AIと人が共創する、次世代コンタクトセンターの実践知が集まるカンファレンスです。

船井総研・都築電気・RevCommの3社で共催する、来場型セミナーのご案内です。
本セミナーでは、単なるツールの紹介にとどまらず、コンタクトセンターコンサルティング（船井総合研究所）、ICTインフラ（都築電気）、AIコミュニケーション（RevComm）の3社の強みを融合させ、これからのインサイドセールス組織の在り方の「Blueprint（設計図）」をご提示します。

本セミナーでは、世界基準「COPC」の基本概念から、最新バージョンである「COPC規格リリース8.0」の主要なアップデート、さらには「研修」や「認証取得」といった具体的な活用ステップまでを、国内の成功事例を交えて3部構成で解説します。

本セミナーでは、「属人的・対面前提の営業」からの脱却をテーマに、アウトバウンドコールを起点とした営業モデル変革のポイントをご紹介します。接点不足や人材育成の課題に対し、再現性のある営業の実現方法を事例とともに解説します。

本セミナーでは、高品質な応対を一部の熟練者に依存せず、組織として再現するための「品質管理・運営設計」「AIモニタリング」「ナレッジの構造化」といった最新アプローチを、先行事例を交えて4部構成で解説します。

本セミナーでは、成果に結びつくメソッドと育成プロセスの策定方法、さらに、AIを活用したデータドリブンな最新の応対評価・オペレーター育成業務プロセスについてご紹介いたします。

COPC®Release8.0のアップスキル研修（e-learning）のお申込みはこちらから