Seminar セミナー

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。

11月開催のCOPC®Release8.0アップスキル研修（対面研修）のお申込みはこちらです

従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの概要説明、導入効果などを基礎を学べます。

11月開催のCOPC®Release8.0アップスキル研修（オンライン）のお申込みはこちらから

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。

7月開催のCOPC®Release8.0アップスキル研修（対面研修）のお申込みはこちらです

業界リーダーが顧客体験を向上させるために使用しているテクニックを学ぶ2日間の応対品質マネジメント研修。

10月開催のCOPC®Release8.0アップスキル研修（オンライン）のお申込みはこちらから

従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの基礎に加え、実践的なステップを学べます。

コンタクトセンターにおいて、FAQは顧客満足度向上と業務効率化に不可欠なツールです。顧客が自己解決できる環境を整えることで、問い合わせ件数を削減し、オペレーターの負担を軽減します。また、FAQは一貫性のある情報提供を可能にし、顧客が求める情報を迅速に見つけられるよう支援します。これにより、顧客はスト…

従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの概要説明、導入効果などを基礎を学べます。

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。