終了
ナレッジ高度化の実践セミナー
日時:2024/01/25
会場:オンライン
概要:
ますます経営や顧客からのコンタクトセンターへの期待が高まる中、オペレーターが対応すべき領域はより複雑で広範囲になっています。 そのような背景から、顧客からの要求を迅速かつ正確に対応(一次解決率の向上や、自己解決率の向上など)するためにナレッジマネジメントへ着目する企業が増えてきました。 しかし、体系…
終了
日時:2024/01/25
会場:オンライン
概要:
ますます経営や顧客からのコンタクトセンターへの期待が高まる中、オペレーターが対応すべき領域はより複雑で広範囲になっています。 そのような背景から、顧客からの要求を迅速かつ正確に対応(一次解決率の向上や、自己解決率の向上など)するためにナレッジマネジメントへ着目する企業が増えてきました。 しかし、体系…
申込受付中
日時:2024/12/04
会場:東京・八重洲
概要:
従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ(社内FAQ)を活用して応対を行うためのフレームワーク(KCS)を学べる研修です。本コースではKCSの概要説明、導入効果などを基礎を学べます。
申込受付中
日時:2024/12/02
会場:東京
概要:
ベンダーマネジメント組織(VMO)のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる2日間の研修です。
申込受付中
日時:2024/11/27
会場:東京・八重洲
概要:
従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ(社内FAQ)を活用して応対を行うためのフレームワーク(KCS)を学べる研修です。本コースではKCSの基礎に加え、実践的なステップを学べます。
申込受付中
日時:2024/11/18
会場:オンライン
概要:
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
申込受付中
日時:2024/11/18
会場:東京
概要:
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
申込受付中
日時:2024/11/14
会場:オンライン
概要:
日時 2024年11月14日(木) ~ 11月15日(金) 会場 オンライン 金額 143,000円(税込み) コース概要 1日目(9:30‐18:00) 2日目(9:30‐18:00)
申込受付中
日時:2024/10/15
会場:オンライン
概要:
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。5日連続ではなく一定の間隔でじっくり学べるコースです。 最終日には試験がございます。
申込受付中
日時:2024/10/07
会場:東京
概要:
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
申込受付中
日時:2024/09/27
会場:オンライン
概要:
従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ(社内FAQ)を活用して応対を行うためのフレームワーク(KCS)を学べる研修です。本コースではKCSの概要説明、導入効果などを基礎を学べます。
申込受付中
日時:2024/09/09
会場:オンライン
概要:
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
終了
日時:2024/01/18
会場:オンライン
概要:
昨年はCOPCの効果的な活用方法をテーマにセミナーを配信いたしました。当セミナーは前回の内容に加え、COPC認証に向けたステップの詳細や特定プロセスに特化した認証制度などご紹介します。