Seminar セミナー

急速なAI進化と業務の「仕組み化」は、カスタマーサポートを単なるコスト部門から「企業の競争力」へと変貌させます。 本イベントでは、AIエージェント、FAQ連携、ナレッジマネジメント、オペレーター教育など、現場の具体的な課題を解決するソリューションと成功事例が満載です。トップ企業13社が登壇し、対応効…

「あの人しか分からない」「探すのに時間がかかる」「回答がブレる」。このサポート部門の長年の課題は、デジタル化と顧客期待の高度化により、企業の信用に関わる重大なリスクへと変貌しています。従来のFAQシステム導入やマニュアルの改訂といった、場当たり的な施策では、サポート部門の抜本的な課題は解決しません。…

12月開催のCOPC®Release8.0アップスキル研修（オンライン）のお申込みはこちらから

12月開催のCOPC®Release8.0アップスキル研修（対面研修）のお申込みはこちらです

「人が定着しない」「育成に多大なコストがかかる」「管理者の負担が増え続ける」。採用市場の競争激化によって、コンタクトセンターが抱えるこれらの長年の課題は、今や限界を迎えています。従来の研修や属人的な管理手法だけでは、高まる離職率、なかなか上がらない生産性に歯止めをかけることはできません。 この特有の…

11月開催のCOPC®Release8.0アップスキル研修（対面研修）のお申込みはこちらです

11月開催のCOPC®Release8.0アップスキル研修（オンライン）のお申込みはこちらから

7月開催のCOPC®Release8.0アップスキル研修（対面研修）のお申込みはこちらです

10月開催のCOPC®Release8.0アップスキル研修（オンライン）のお申込みはこちらから

コンタクトセンターにおいて、FAQは顧客満足度向上と業務効率化に不可欠なツールです。顧客が自己解決できる環境を整えることで、問い合わせ件数を削減し、オペレーターの負担を軽減します。また、FAQは一貫性のある情報提供を可能にし、顧客が求める情報を迅速に見つけられるよう支援します。これにより、顧客はスト…

顧客の期待が多様化し、難易度の高い問い合わせが寄せらるコンタクトセンターにおいて、単に情報を収集するだけでなく、それらを誰もがアクセスしやすく、活用しやすい状態にすることを目指すことが重要です。その際にポイントになるのが、「ナレッジの高度化」です。 生成AIの進化により、ナレッジの自動生成、レコメン…

コンタクトセンターの多拠点運営や在宅勤務が標準化するなか、「従業員の孤立」「情報格差の拡大」「チーム連携の希薄化」といった新たな課題が浮上し、応対品質や従業員エンゲージメントへの深刻な影響が懸念されています。 貴社でも、 このように、従来の管理手法だけでは対応しきれない新たな課題に直面しているのでは…