Seminar セミナー

「AIを導入しただけで終わらせない」——その鍵は、強固なナレッジ基盤と、人を活かすためのテクノロジー活用にあります。 本セミナーでは、生成AIを用いたパーソナライズ・トレーニングの手法を公開。オペレーターの改善点を的確にフィードバックし、成長を実感できる環境づくりを提案します。また、ボイスボットとの…

カスタマーサービス組織に特化した、COPC®リーンシックスシグマ　イエローベルトコースオンライン版。あなたのご予定に合わせて【いつでも】【どこからでも】オンラインで受講できます。

サービスエクセレンスの向上と普及を目的に、外部講師をお迎えし、今後の戦略・計画に向けた多くのヒントを様々な角度からお伝えする株式会社船井総合研究所 プロシード事業部主催のイベントです。今回のテーマは、「Human-AI Collaboration for CX innovation
～コンタクトセンターの存在意義を再構築する一日～」です。

デジタル技術の進化は、顧客体験（CX）を「感覚的な対応」から「科学的な戦略」へと変化させています。 本イベントでは、AI・データ分析・CRM・コミュニティ形成など、各領域のイノベーターが集結。業界の枠を超え、データとテクノロジーで顧客エンゲージメントを最大化する「次世代のCX戦略」を徹底議論します。…

急速なAI進化と業務の「仕組み化」は、カスタマーサポートを単なるコスト部門から「企業の競争力」へと変貌させます。 本イベントでは、AIエージェント、FAQ連携、ナレッジマネジメント、オペレーター教育など、現場の具体的な課題を解決するソリューションと成功事例が満載です。トップ企業13社が登壇し、対応効…

「あの人しか分からない」「探すのに時間がかかる」「回答がブレる」。このサポート部門の長年の課題は、デジタル化と顧客期待の高度化により、企業の信用に関わる重大なリスクへと変貌しています。従来のFAQシステム導入やマニュアルの改訂といった、場当たり的な施策では、サポート部門の抜本的な課題は解決しません。…

オペレーターの育成時間短縮や一次解決率の向上、生産性の向上など、様々な改善を実現することが可能なナレッジマネジメントにおける国際標準フレームワーク『KCS』の、基礎に加え、実践的なステップを学ぶコース

12月開催のCOPC®Release8.0アップスキル研修（オンライン）のお申込みはこちらから

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。

従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの概要説明、導入効果などを基礎を学べます。

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「人が定着しない」「育成に多大なコストがかかる」「管理者の負担が増え続ける」。採用市場の競争激化によって、コンタクトセンターが抱えるこれらの長年の課題は、今や限界を迎えています。従来の研修や属人的な管理手法だけでは、高まる離職率、なかなか上がらない生産性に歯止めをかけることはできません。 この特有の…