終了
“真の姿”を可視化するＣＸミステリー評価 ご紹介セミナー
日時：2024/01/30
会場：オンライン
概要：
マルチ・オムニチャネル時代に顧客体験向上を実現するために必要な視点と、具体的な手段である“CXミステリー評価”について、CX改善の最前線でコンサルティングを実施している２名が、実際に実施した具体的な改善手法を解説いたします。
セミナー
Seminar 申込受付中
COPC®リーンシックスシグマ
イエローベルトコース
日時：
会場：オンライン
概要：
カスタマーサービス組織に特化した、COPC®リーンシックスシグマ イエローベルトコースオンライン版。あなたのご予定に合わせて【いつでも】【どこからでも】オンラインで受講できます。
申込受付中
COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修
日時：2024/12/09
会場：オンライン
概要：
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
終了
Well-being CUSTOMER CENTER AWARD白書2023解説セミナー
日時：2024/01/26
会場：オンライン
概要：
今、日本の多くのカスタマーセンターはデジタル化に大きく踏み込んでいますが、その中でも有人対応はなくならず、有人チャネルはよりプレミアムなチャネルに変わってくるのではないかと当社では考えています。 そうなった場合これまでのコスト削減の観点ではなく、さらに専門的かつ質の高いサービススキルが従業員に求めら…
申込受付中
COPC® CX規格 ベストプラクティス研修
日時：2024/12/09
会場：東京
概要：
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
終了
ナレッジ高度化の実践セミナー
日時：2024/01/25
会場：オンライン
概要：
ますます経営や顧客からのコンタクトセンターへの期待が高まる中、オペレーターが対応すべき領域はより複雑で広範囲になっています。 そのような背景から、顧客からの要求を迅速かつ正確に対応（一次解決率の向上や、自己解決率の向上など）するためにナレッジマネジメントへ着目する企業が増えてきました。 しかし、体系…
申込受付中
KCSファウンデーション国際認定コース
日時：2024/12/04
会場：東京・八重洲
概要：
従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの概要説明、導入効果などを基礎を学べます。
申込受付中
COPC® CX規格ベストプラクティスオンライン研修VMO+
日時：2024/12/02
会場：東京
概要：
ベンダーマネジメント組織（VMO）のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる2日間の研修です。
申込受付中
KCSプリンシプル 国際認定コース
日時：2024/11/27
会場：東京・八重洲
概要：
従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの基礎に加え、実践的なステップを学べます。
申込受付中
COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修
日時：2024/11/18
会場：オンライン
概要：
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
申込受付中
COPC® CX規格 ベストプラクティス研修
日時：2024/11/18
会場：東京
概要：
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
申込受付中
COPC®クオリティマネジメント ベストプラクティス研修
日時：2024/11/14
会場：オンライン
概要：
日時 2024年11月14日(木) ～ 11月15日(金) 会場 オンライン 金額 143,000円（税込み） コース概要 1日目（9:30‐18:00） 2日目（9:30‐18:00）
