申込受付中
KCSファウンデーション国際認定コース
日時：2024/06/17
会場：東京・八重洲
概要：
従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの概要説明、導入効果などを基礎を学べます。
セミナー
Seminar 申込受付中
COPC® CX規格 ベストプラクティス研修
日時：2024/06/10
会場：東京
概要：
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
申込受付中
COPC® CX規格ベストプラクティスオンライン研修VMO+
日時：2024/06/06
会場：東京
概要：
ベンダーマネジメント組織（VMO）のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる2日間の研修です。
申込受付中
COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修【分割コース】6月度
日時：2024/06/04
会場：オンライン
概要：
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。5日連続ではなく一定の間隔でじっくり学べるコースです。 最終日には試験がございます。
申込受付中
COPC®クオリティマネジメント ベストプラクティス研修
日時：2024/05/23
会場：オンライン
概要：
日時 2024年5月23日(木) ～ 5月24日(金) 会場 オンライン 金額 143,000円（税込み） コース概要 1日目（9:30‐18:00） 2日目（9:30‐18:00）
申込受付中
KCSプリンシプル 国際認定コース
日時：2024/05/20
会場：芝公園フロントタワー
概要：
従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの基礎に加え、実践的なステップを学べます。
申込受付中
COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修
日時：2024/05/13
会場：オンライン
概要：
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
申込受付中
COPC® CX規格 ベストプラクティス研修
日時：2024/05/13
会場：東京
概要：
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
終了
お客様相談室の目指す姿
日時：2023/12/26
会場：オンライン
概要：
お客様からの様々な相談を受ける「お客様相談室」は、CXが重視される時代においてその役割や重要度が見直される時がきています。
本セミナーでは、英国ICXI（国際カスタマーエクスペリエンス協会）が発行するスタンダードを用いて、グローバルの動向と、お客様相談室が進化するためのポイントについて解説します。
終了
カスハラ対策＆Well-beingセミナー【アーカイブ】
日時：2023/12/04
会場：オンライン
概要：
デジタルシフトの進展とともに、従来はオペレーターが受けてきた難易度の低いお問合せの大部分がセルフサービスの成功により解決されるようになりました。そのため、オペレーターが受ける大部分のお問合せが、セルフサービスでは解決できなかったものを含めた難易度の高いお問合せになってきています。この難易度の高いお問…
終了
カスハラ対策の相談室
日時：2023/11/28
会場：オンライン
概要：
カスハラへの対策や研修などが行われている例を多く聞くようになりました。一方で、以下の声もよく耳にするようになりました。 本セミナーでは、「カスハラ対策」の基本ステップと、それに関連してよく相談されるお悩みに答えるQA型のセミナーとして開催します。 ※受講申し込み後の事前アンケートで「質問」を登録でき…
終了
ECカスタマーサポートのエンゲージ強化とファン化への道
日時：2023/11/24
会場：オンライン
概要：
Webやアプリからの購買体験を主軸とするECビジネスでは、商品比較からアフターフォローまでのサービスプロセスの機能性が中核となりますが、その狭間で発生する顧客個々の商品やサービスに関するニーズやトラブルに対し、親切・安心といった情緒性（体験）を提供するのがカスタマーサポート／コンタクトセンターです。…
