Seminar セミナー

業界リーダーが顧客体験を向上させるために使用しているテクニックを学ぶ2日間の応対品質マネジメント研修。

10月開催のCOPC®Release8.0アップスキル研修（オンライン）のお申込みはこちらから

従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの基礎に加え、実践的なステップを学べます。

コンタクトセンターにおいて、FAQは顧客満足度向上と業務効率化に不可欠なツールです。顧客が自己解決できる環境を整えることで、問い合わせ件数を削減し、オペレーターの負担を軽減します。また、FAQは一貫性のある情報提供を可能にし、顧客が求める情報を迅速に見つけられるよう支援します。これにより、顧客はスト…

従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの概要説明、導入効果などを基礎を学べます。

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。

ベンダーマネジメント組織（VMO）のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる5日間の研修です。

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。

顧客の期待が多様化し、難易度の高い問い合わせが寄せらるコンタクトセンターにおいて、単に情報を収集するだけでなく、それらを誰もがアクセスしやすく、活用しやすい状態にすることを目指すことが重要です。その際にポイントになるのが、「ナレッジの高度化」です。 生成AIの進化により、ナレッジの自動生成、レコメン…

コンタクトセンターの多拠点運営や在宅勤務が標準化するなか、「従業員の孤立」「情報格差の拡大」「チーム連携の希薄化」といった新たな課題が浮上し、応対品質や従業員エンゲージメントへの深刻な影響が懸念されています。 貴社でも、 このように、従来の管理手法だけでは対応しきれない新たな課題に直面しているのでは…

HDI-Japan認定トレーニングです。公式試験回数１回を含みます。ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。このコースではサポートナレッジを捉え、構造化し、うまく再利用するための実践的なステップや、アドバイスを学びます。

9月開催のCOPC®Release8.0アップスキル研修（オンライン）のお申込みはこちらから