COPC®ベストプラクティスVMO研修

コース名

COPC®ベストプラクティスVMO研修

日時・開催時間

2026年9月14日（月）〜 18日（金）　9:30 〜 17:30
申込締切：2026年8月31日（月）

会場

オンライン

金額

330,000円／名　（税込：363,000円）　

コース概要

【1日目】

• イントロ＆アジェンダ
• VMO対調達部門主要機能
• 顧客フィードバックの収集
• 指標による管理

【2日目】

• WFM基礎
• チャネルの指標と管理
• 非リアルタイム型取引業務
• 募集、採用＆研修基礎

【3日目】

• VMO組織と人材のデザイン
• クオリティ管理の基礎
• モニタリングと開発
• アウトソーシングサービス
• 価格モデル

【4日目】

• プログラムの導入と変更管理
• コストと効率性の基礎
• VMOの指標
• プロセス管理と成果の向上

【5日目】

• QBR演習
• 復習およびQ&A
• 修了試験

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