コンタクトセンターNOW第15回

応対品質を効率的かつ効果的に向上させ続けるために融合すべき三大要素をご存じですか?


これが理解できていないと、

  • 応対品質の改善施策が属人化したり、
  • 時間や人員を割いても効果が低かったり、
  • そもそも何をすべきなのかがわからなかったり、
  • システムを導入したが使いこなせなかったり、

様々な応対品質における課題を抱えがちです。

理想的な応対品質改善活動のために融合すべき三大要素はIT・方法論・人です。

今回のCCNOWでは、 丸紅情報システムズ株式会社さまをお招きし、応対品質向上の基礎のみならず、直近の手法傾向、また管理手法についてシステムの活用例をご紹介しながら具体的にお話させて頂きます。

応対品質改善活動の成果、効率を上げられたい方はぜひご参加ください。

テーマ(ご参加頂けると学べる事例)

  • 応対品質改善活動の定義
  • 品質向上手法の最近の傾向
  • 「Omnis」のご紹介(IT・方法論・人を融合させた品質向上手法のご紹介)
    ※ Omnis品質評価サービスはCOPC認証機関Proseedの協力のもと開発されました。Omnis品質評価サービスによりIT・方法論して人を融合させて効果的かつ効率的に応対品質向上を実現する方法を紹介します。

当日テキスト先行公開

概要

タイトルライブ配信イベント【10/27】
コンタクトセンターNOW第15回
開催日時2021年10月27日(水)15:00〜15:45
スピーカー・スピーカー
丸紅情報システムズ株式会社
エンタープライズソリューション事業本部
カスタマーサクセス推進部 推進課
植松 ありさ氏

・ファシリテーター
株式会社プロシード
コンサルタント
数矢 英子
参加費無料
主催株式会社プロシード
参加方法ZOOM
※ZOOMは無料のオンライン会議
システムです。前日にURLを
お送りします。URLをクリックし、
ご参加ください。
※推奨ブラウザ:Chrome

※ご登録いただきました個人情報は、本セミナーの共同開催企業である丸紅情報システムズ株式会社に提供し、弊社を含めた2社が使用いたします。

           

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