コンタクトセンターNOW第16回

2022年初回のコンタクトセンターNOWでは、
「コンタクトセンターにおけるアナリティクス適用の可能性」との題で、日本コンセントリクス社の塚本氏にアナリティックスの適用を、事例を含めてお伺いします。

コンタクトセンターは会社にとって、お客様に対し開かれた窓であり、顧客フィードバックのみではなく広い意味でのVOC（顧客の声＝お客様に関する様々なデータ）が集まります。

それをビジネスにどう活かしていくかという視点では、昨今、CX（顧客体験）の把握・分析や、お客様のやり取りの音声データのテキスト化、オペレーション分析といった活動が注目されています。

これら、コンタクトセンター内で活用されるアナリティクス以外にも、会社のビジネス全体に貢献するアナリティクスもあります。今回は保険会社においての顧客情報の、営業・マーケティング目的での活用事例をお話しいただきます。

コンタクトセンターの、「コストセンター」からの脱却、ビジネスへの貢献といった視点でのヒントになるかと思います。奮ってご参加ください。

テーマ（ご参加頂けると学べる事例）

• VOC、顧客情報の活用方法
• コンタクトセンターで実施すべきアナリティクス
• データ収集、分析の視点
• アナリティクスを進めるうえでのポイント

当日テキスト先行公開

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