COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修【分割コース】

日時

2023年7月26日(水)～9月20日(水)
1日目：7月26日（水）
2日目：8月09日（水）
3日目：8月23日（水）
4日目：9月06日（水）
5日目：9月20日（水）

会場

オンライン

金額

308,000円（税込み）

コース概要

【初日　7月26日】

• COPCの概要
• 規格の基本概念
• 方針声明、事業計画、トータルコスト管理
• 顧客の情報管理
• 顧客体験の測定

【2日目　8月09日】

• クオリティ管理
• ヒューマンアシステッドチャネルのパフォーマンス
• デジタルアシステッド（セルフサービス）チャネルのパフォーマンス
• 指標管理（CUIKA）

【3日目　8月23日】

• サービスジャーニーとプロセスの設計
• ナレッジとコンテンツの管理
• サービスジャーニーとプロセスの管理
• 問題解決プロセス

【4日目　9月06日】

• 離職と欠勤
• 予測、要員計画
• スケジューリングとリアルタイムマネジメント
• スキル定義、スタッフの採用
• 研修と開発
• モニタリングとコーチング

【5日目　9月20日】

• スタッフのパフォーマンスの管理、従業員体験とフィードバック管理
• 復習およびQ&A
• 修了試験

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