COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修

日時

2023年09月11日(月) ~ 09月15日(金)

会場

オンライン

金額

308,000円(税込み)

コース概要

【第1日目】

  • COPCの概要
  • 規格の基本概念
  • 方針声明、事業計画、トータルコスト管理
  • 顧客からのフィードバック管理
  • 顧客体験の測定

【第2日目】

  • クオリティ管理
  • ヒューマンアシステッドチャネルのパフォーマンス
  • デジタルアシステッド(セルフサービス)チャネルのパフォーマンス
  • デジタルアシステッドチャネルのITサービス管理
  • 指標管理(CUIKA)

【第3日目】

  • プロセスの設計
  • サービスジャーニーとKCRPの定義、サービスジャーニーの分析と管理
  • ナレッジとコンテンツの管理
  • 是正措置と継続的改善の管理

【第4日目】

  • 離職と欠勤の改善
  • スケジューリングとリアルタイム管理
  • スキル定義、スタッフの採用
  • 研修と開発、スキルと知識の検証
  • モニタリングとコーチング

【第5日目】

  • スタッフのパフォーマンスの管理、従業員体験とフィードバック管理
  • 復習およびQ&A
  • 修了試験

*ご登録時に使用されたメールアドレス宛にプロシードからメルマガをお送りさせていただきますのでご了承ください。メルマガ内にて配信停止は簡単にできますのでご安心ください。

申し込みは終了しました。
セミナー/研修のお知らせを事前に受けるための
メールマガジン登録はこちらから

カスタマーエクスペリエンスのその先へ
貴社の顧客体験の悩みにお答えします