COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修

日時

2026年07月13日(月)　～　07月17日(金)
申込締切日：2026年06月29日(月)

会場

オンライン

金額

308,000円（税込み）

コース概要

【第1日目】
•    COPCの概要
•    規格の基本概念
•    方針声明、事業計画、トータルコスト管理
•    顧客からのフィードバック管理
•    顧客体験の測定
【第2日目】
•    サービスジャーニーの管理
•    クオリティ管理
•    KCRPのパフォーマンス
•    指標管理（CUIKA）
【第3日目】
•    KCRPの設計
•    是正措置と継続的改善の管理
•    タスクの定義と採用
•    研修と検証
【第4日目】
•    モニタリングとコーチング
•    スタッフのパフォーマンスと欠勤の管理
•    従業員体験と離職の管理
•    ナレッジとコンテンツの管理
•    スケジューリングとリアルタイム管理
•    モニタリングとコーチング
【第5日目】
•    ワークロードの管理
•    復習およびQ&A
•    修了試験

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