COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修

日時

2026年07月13日(月)　～　07月17日(金)
申込締切日：2026年06月29日(月)

会場

オンライン

金額

308,000円（税込み）

コース概要

【第1日目】

• COPCの概要
• 規格の基本概念
• 方針声明、事業計画、トータルコスト管理
• 顧客からのフィードバック管理
• 顧客体験の測定

【第2日目】

• サービスジャーニーの管理
• クオリティ管理
• KCRPのパフォーマンス
• 指標管理（CUIKA）

【第3日目】

• KCRPの設計
• 是正措置と継続的改善の管理
• タスクの定義と採用
• 研修と検証

【第4日目】

• モニタリングとコーチング
• スタッフのパフォーマンスと欠勤の管理
• 従業員体験と離職の管理
• ナレッジとコンテンツの管理
• スケジューリングとリアルタイム管理

【第5日目】

• ワークロードの管理
• 復習およびQ&A
• 修了試験

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