KCSプリンシプル 国際認定コース

日時・開催時間

2024年11月27日(水)～11月29日(金)

※お申込み期限-11月13日(水)
※修了証発行の為、備考欄にお名前のローマ字表記をご記入ください。

カリキュラム

• 1章：ナレッジセンターサービス(KCS)とは何か
  ナレッジセンターサービス(KCS)とは何か / なぜナレッジセンターサービス(KCS)が作られたか / なぜKCSが必要か / KCSの利点は何か
  
• 2章：KCSの原理原則と主要な概念
  KCSの原理原則(プリンシプル) / KCSの主要な概念
  
• 3章：KCSの実践
  KCSの実践 / ナレッジセンターサービスの理解 / ナレッジセンターサービスの方法論
  
• 4章：KCSをビジネスと協調する
  ビジネスゴールと目的に協調する / KCSと共に付加価値を提供する / KCSの利点と投資対効果(ROI)
  
• 5章：コンテンツを健全に保つ
  コンテンツを健全に保つとは何か / KCSコンテンツ構造 / KCSコンテンツ状況 / コンテンツスタンダードの作成 / 発展ループコンテンツの作成 / 古いコンテンツのアーカイブ / 過去の遺産データの対処法 / 新しい情報でナレッジベースを準備する / グローバルサポートの課題 / ナレッジドメイン分析 / コンテンツの健全性指標 / 成功するセルフサービス / セルフサービスの測定
  
• 6章：KCSの役割と責任
  KCSの役割とライセンスモデル / KCSライセンスモデル / 役割と能力を定義する
  
• 7章：プロセス統合
  プロセス統合 / 構造的問題解決(SPS) / シームレスなテクノロジ統合 / KCSの検索テクノロジ / 全システムのクローズループフィードバック / KCSプロセス統合指標
  
• 8章：パフォーマンス評価
  価値創造の評価 / フィードバックと高評価モデル
  
• 9章：リーダーシップ
  リーダーシップ / 内的モチベーション要因を活用する / 認証プログラム / 説得力のある目的 / チームワークの促進
  
• 10章：コミュニケーション
  コミュニケーション / 主要なメッセージと的を射た簡潔な説明(エレベータピッチ) / 質問や反対意見への対応 / 他者との関わりのためのプログラム
  
• 11章：テクノロジ
  機能的な必要条件 / テクノロジの選択 / テクノロジの選択
  
• 12章：KCS導入ロードマップ
  KCS導入プログラム / KCS導入フェーズ / 導入での役割 / KCS導入戦略 / ピープル、プロセス、テクノロジの投資 / 重要成功要因

会場

東京・芝公園フロントタワー

費用

税込、テキスト代＋試験1回付：253,000円
税込、テキスト代　　　 　　 ：209,000円

※お申込みフォームを送信頂いた後、弊社担当者よりご連絡差し上げます。
その際、試験のご希望について伺います。

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