グローバル規格“COPC”が刷新！ AIとの共存を前提とした次世代の顧客体験 『VX』とは。
AI導入だけで終わっていませんか？4年ぶりに刷新されたCOPC最新規格が示すのは、自動化の先にある「提供価値の根本的変革（VX）」です。
受動的なカスタマーサポートから、能動的に企業のファンを増やすブランド拠点へ——。人×AIの最適な役割分担と、最新フレームワークを用いた「次世代コンタクトセンターの描き方」をわかりやすく解き明かします。
【本セミナーで学べること】
- 4年ぶりに刷新されたCOPC最新規格の要点： グローバル標準が示す「AI時代のカスタマーサービス」の最新潮流を解説します。
- 「VX（Value Transformation）」を実現するフレームワーク： 単なる業務効率化を超え、提供価値そのものを根本から変革するための実践手法を伝授します。
- 人×AIのハイブリッド戦略： AIが得意な領域と「人」にしかできない付加価値業務を整理し、双方の強みを最大化する体制づくりを紐解きます。
※一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会のサイト内申し込みページに遷移します。
概要
| タイトル | グローバル規格”COPC”が刷新！ AIとの共存を前提とした次世代の顧客体験 『VX』とは。- |
|---|---|
| 開催日時 | 2026年9月15日（火） 12:00 – 13:00 |
| 会場 | オンライン（Zoom配信） |
| 参加費 | 無料 |
こんな方におすすめ
・コンタクトセンターの最新トレンドを知りたい方
・AI時代における次世代コンタクトセンター構想を検討中の方
・さらなるコンタクトセンターの高度化を目指されている方
・コンタクトセンター×DXの推進をされている方
皆様のご参加をお待ちしております。
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