Seminar セミナー

HDI-Japan認定トレーニングです。公式試験回数１回を含みます。ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。このコースではサポートナレッジを捉え、構造化し、うまく再利用するための実践的なステップや、アドバイスを学びます。

このセミナーは2024年9月27日に実施したオンラインセミナーのオンデマンド配信となります。 近年、顧客行動･ニーズの変化を受けた顧客接点の多様化、生成AIをはじめとする最新デジタル技術を活用したデジタルトランスフォーメーション(DX)の進展により、金融機関の実店舗の役割が見直されています。本セミナ…

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。

本セミナーでは、テラスカイ社にもご登壇いただき、これらの技術が業務効率や顧客体験の向上にどのように寄与しているかについても触れ、実践的なノウハウを得ることができます。さまざまな視点からの情報を得られる貴重な機会をお見逃しなく。

ベンダーマネジメント組織（VMO）のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる2日間の研修です。

このセミナーでは、応対品質改善に向けた活動における落とし穴から、品質管理を高度化させるための新たな視点と具体的な課題解決策についてお伝えします。またテクノロジーの効果的な活用方法についても事例を交えてご紹介します。

コンタクトセンターにおける効率的な運営とコスト削減は、多くの組織にとって重要な課題です。 本セミナーではドテラ・ジャパン社、VERINT社、JALインフォテック社および弊社の4社より、コンタクトセンターの効率化と生産性向上を目的としたWFM（ワークフォース・マネジメント）に関する具体策を、それぞれの…

顧客およびオペレーターやSVの高齢化が急速に進む中、各種システムの導入だけでなく、センターのDXおよびそれらを構築・維持する体制面の強化が欠かせなくなりました。また業務と密接に結び付いた、ナレッジ運用、品質管理、KPI管理・分析、セルフチャネルの運用・分析など、システムを導入すると同時に活用する体制…

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。5日連続ではなく一定の間隔でじっくり学べるコースです。 最終日には試験がございます。

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。

従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの概要説明、導入効果などを基礎を学べます。

日時 2025年10月9日(木)～10月10日(金)　 会場 オンライン 金額 143,000円（税込み） コース概要 1日目（9:30‐18:00） 2日目（9:30‐18:00）