Seminar セミナー

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。

ベンダーマネジメント組織（VMO）のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる2日間の研修です。

HDI-Japan認定トレーニングです。公式試験回数１回を含みます。ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。このコースではサポートナレッジを捉え、構造化し、うまく再利用するための実践的なステップや、アドバイスを学びます。

従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの概要説明、導入効果などを基礎を学べます。

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。

HDI-Japan認定トレーニングです。公式試験回数１回を含みます。従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの概要説明、導入効果などを基礎を学べます。

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。 最終日には試験がございます。

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。5日連続ではなく一定の間隔でじっくり学べるコースです。 最終日には試験がございます。

HDI-Japan認定トレーニングです。公式試験回数１回を含みます。ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。このコースではサポートナレッジを捉え、構造化し、うまく再利用するための実践的なステップや、アドバイスを学びます。

このセミナーは2024年9月27日に実施したオンラインセミナーのオンデマンド配信となります。 近年、顧客行動･ニーズの変化を受けた顧客接点の多様化、生成AIをはじめとする最新デジタル技術を活用したデジタルトランスフォーメーション(DX)の進展により、金融機関の実店舗の役割が見直されています。本セミナ…

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。

本セミナーでは、テラスカイ社にもご登壇いただき、これらの技術が業務効率や顧客体験の向上にどのように寄与しているかについても触れ、実践的なノウハウを得ることができます。さまざまな視点からの情報を得られる貴重な機会をお見逃しなく。