終了
最高のナレッジ運営を実現する！生成ＡＩを用いたセンター運営
日時：2024/03/07
会場：オンライン
概要：
今の課題を改善し、未来を変えるために重要な「ナレッジ」に焦点を充て、マネジメントとシステムの両面から、その重要性について、事例をもってご紹介いたします。 マネジメントは、KCS※に関する研修や導入支援を行っているプロシード。またシステムは、グローバルでナレッジと生成AIも実装した、カスタマーサービスを提供するためのツールを展開するServiceNow社が講演いたします。
セミナー
Seminar 終了
５年後・１０年後を見据える、生成AIを活用したWFM（ワークフォース・マネジメント）セミナー
日時：2024/03/06
会場：オンライン
概要：
本セミナーでは、実際に５年後・１０年後を見据えた取り組みを進めている先進的な事例として、「AIを活用したWFM」についてご紹介し、実現させるための仕組み作りや、留意すべきポイントについても解説します。 スピーカーは海外含む多種多様な業界のコンタクトセンターマネジメント改善を行ってきた弊社のシニアコンサルタントより五味と、ゲストとしてベリントシステムズジャパン株式会社の森脇氏をお招きし、グローバルの状況やシステム導入の視点からも解説いただきます。
終了
Well-beingネットワーキングイベント2024
日時：2024/03/01
会場：日比谷三井カンファレンス
概要：
このイベントでは、Well-beingCUSTOMER CENTER AWARDで素晴らしい成果を出された3社の代表者によるパネルディスカッションと、Well-beingに取組む各社のマネジメント層との交流を通じて、明日から何に取り組むべきかを知れるイベントです。
終了
コンタクトセンターの従業員マネジメントと従業員体験
日時：2024/02/16
会場：オンライン
概要：
昨今のコンタクトセンターの課題である「定着」をテーマに、GBSレポートの第二弾「コンタクトセンターの人材マネジメントと従業員体験」と、プロシードが2021年から毎年開催している「Well-being CUSTOMER CENTER AWARD」での傾向や情報を交え、COPC認定リード監査員である五味と菊池が解説を行います。
終了
【アーカイブ配信】ナレッジマネジメント＆Well-beingセミナー
日時：2024/02/13
会場：アーカイブ視聴
概要：
月とくに人気のあった以下2つのセミナーのアーカイブ配信しております。ぜひこの機会にご視聴ください。 ①ナレッジ高度化の実践セミナー、②Well-being CUSTOMER CENTER AWARD白書2023解説セミナー
終了
“真の姿”を可視化するＣＸミステリー評価 ご紹介セミナー
日時：2024/01/30
会場：オンライン
概要：
マルチ・オムニチャネル時代に顧客体験向上を実現するために必要な視点と、具体的な手段である“CXミステリー評価”について、CX改善の最前線でコンサルティングを実施している２名が、実際に実施した具体的な改善手法を解説いたします。
申込受付中
COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修
日時：2024/12/09
会場：オンライン
概要：
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
終了
Well-being CUSTOMER CENTER AWARD白書2023解説セミナー
日時：2024/01/26
会場：オンライン
概要：
今、日本の多くのカスタマーセンターはデジタル化に大きく踏み込んでいますが、その中でも有人対応はなくならず、有人チャネルはよりプレミアムなチャネルに変わってくるのではないかと当社では考えています。 そうなった場合これまでのコスト削減の観点ではなく、さらに専門的かつ質の高いサービススキルが従業員に求めら…
申込受付中
COPC® CX規格 ベストプラクティス研修
日時：2024/12/09
会場：東京
概要：
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
終了
ナレッジ高度化の実践セミナー
日時：2024/01/25
会場：オンライン
概要：
ますます経営や顧客からのコンタクトセンターへの期待が高まる中、オペレーターが対応すべき領域はより複雑で広範囲になっています。 そのような背景から、顧客からの要求を迅速かつ正確に対応（一次解決率の向上や、自己解決率の向上など）するためにナレッジマネジメントへ着目する企業が増えてきました。 しかし、体系…
終了
KCSファウンデーション国際認定コース
日時：2024/12/04
会場：東京・八重洲
概要：
従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの概要説明、導入効果などを基礎を学べます。
申込受付中
COPC® CX規格ベストプラクティスオンライン研修VMO+
日時：2024/12/02
会場：東京
概要：
ベンダーマネジメント組織（VMO）のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる2日間の研修です。
