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三社共催セミナー：人とデジタルで紡ぐCXの進化
日時：2023/07/26
会場：オンライン
概要：
人とデジタルで紡ぐCXの進化 ～”顧客目線”で創るコミュニケーションデザイン～ 概要 人口減、顧客ニーズの多様化による競争激化によりCXの提供による顧客志向経営、CX(顧客体験価値)の提供はビジネス拡大の必須条件となる環境を迎えています。 同時に多様化、デジタル化が急速に進む顧客チャネルの全体最適を…
セミナー
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COPC®クオリティマネジメント ベストプラクティス研修
日時：2023/12/20
会場：オンライン
概要：
日時 2023年12月20日(水) ～ 12月21日(木) 会場 オンライン 金額 143,000円（税込み） コース概要 1日目（9:30‐18:00） 2日目（9:30‐18:00）
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CX改善に効く！COPC規格を導入するためのセミナー
日時：2023/07/12
会場：東京 丸の内
概要：
コンタクトセンターのCX改善にお悩みの経営者やマネージャー、センター長必見のこのセミナーでは、DX時代に必須な業界唯一のCXマネジメント規格であるCOPC規格を選択し導入に至った事例を基に、コンタクトセンターを企業の中心的な位置づけにするためテクニックを解説します。 本セミナーは会場での開催で、講師…
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Well-being CUSTOMER CENTER AWARD白書2022解説セミナー
日時：2023/02/21
会場：オンライン
概要：
カスタマセンター/コンタクトセンターのWell-beingに関するレポート『Well-being CUSTOMER CENTER 白書2022』の公開に合わせて、その内容を解説するセミナーを前編・後編の二部制で開催致します。
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COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修
日時：2023/12/11
会場：オンライン
概要：
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
終了
COPC® CX規格 ベストプラクティス研修
日時：2023/12/11
会場：東京
概要：
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
終了
COPC® CX規格
ベストプラクティス
オンライン研修VMO+
日時：2023/12/04
会場：東京
概要：
ベンダーマネジメント組織（VMO）のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる2日間の研修です。
終了
KCSプリンシプル 国際認定コース
日時：2023/11/27
会場：東京
概要：
オペレーターの育成時間短縮や一次解決率の向上、生産性の向上など、様々な改善を実現することが可能なナレッジマネジメントにおける国際標準フレームワーク『KCS』の、基礎に加え、実践的なステップを学ぶコース
終了
有人チャットマネジメント研修
日時：2023/11/22
会場：オンライン
概要：
このコースでは、チャットの特性を最大限に活かすための戦略（人材、WFM、品質、効率性）について学習し、顧客の期待を満たすハイパフォーマンスな運営方法を理解します。また、またチャット固有の指標の測定・管理や、コンカレンシー（同時進行で業務を行うこと）の考え方を学習します。
終了
COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修
日時：2023/11/13
会場：オンライン
概要：
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
終了
COPC® CX規格 ベストプラクティス研修
日時：2023/11/13
会場：東京
概要：
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
終了
COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修【分割コース】
日時：2023/10/24
会場：オンライン
概要：
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
1日ごとに隔週で2か月間にわたってじっくり学べるコースです。
最終日には試験がございます。
