VoC活用研修

顧客の価値観・行動が多様化し、企業対応が瞬時に評価される現代において、コンタクトセンターは重要性を増しています。
単なる問い合わせ窓口ではなく、顧客の声（VoC）を収集・分析する重要な情報源です。VoCは商品・サービスの改善やCX（顧客体験）向上に直結し、企業の信頼性やブランド価値を高める戦略的資産となります。また、ESGやSDGsへの対応が求められる中、顧客の声に向き合う姿勢は企業の社会的責任としても注目されています。

清松 誠