最も幸福度が高いカスタマーセンターを
決める一年に一度の祭典
Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2023
カスタマーセンターの仕事の価値を高めたい
はじめに
顧客のニーズやビジネス環境が大きな変化を迎えている今、企業の提供する顧客接点も多岐にわたり、多くの接点はデジタルチャネルへと移行しています。
そのような中だからこそ「人間」でしかできないカスタマーサービスの価値や役割も高まってきております。その役割を担うためには、スタッフが心身共に健康でイキイキと活躍できる状態が欠かせません。
本アワードは、本主旨に賛同頂きましたセンターの皆様と共に、カスタマーサービス業界へ従事する方々が仕事に誇りをもち、人生の幸福度向上・Well-beingの実現に貢献していく事を目指しています。
開催概要
開催：2023年10月27日（金）15:00～18:30
※二部制：それぞれの費用・定員は異なります。
方式：現地開催
※オンラインでの配信はございません。
第一部
最優秀賞・優秀賞授与式や基調講演、受賞企業によるパネルディスカッション
時間：15:00～16：55
費用：無料
場所：GINZA SIX 13階 THE GRAND GALLERY
定員：100名（抽選）
第二部
ゲスト講師による特別講演と他社交流会
時間：17:05～18:30
費用：5,500円/人（税込）
場所：GINZA SIX 13階 THE GRAND 47
定員：50名（抽選）
昨年の結果
2022年度は合計93センター、6,249名の皆さまにご参加頂きました。
大規模センター部門
【最優秀賞】
・Teleperformance Japan A single client technical support program Cloud Campus
・株式会社ディー・エヌ・エー DeNAカスタマーサポートセンター
・三井住友トラストクラブ株式会社 カスタマーエンゲージメント部
【優秀賞】
・ＳＭＢＣコンシューマーファイナンス株式会社 お客様サービスセンター
・SCSKサービスウェア株式会社
・キヤノンカスタマーサポート株式会社
・セゾン自動車火災保険株式会社 お客さまサービス部
中・小規模センター部門
【最優秀賞】
・SBI生命保険株式会社 お客様コンタクトセンター
・富士通コミュニケーションサービス株式会社 お客様総合センター
・株式会社船井総研デジタル
【優秀賞】
・株式会社AIサポート コンタクトセンター事業本部
・株式会社ジャルカード お客さまサービスセンター
・株式会社TMJ 東日本拠点2BU3C_MMセンター
・Renxa株式会社
当日は表彰式だけではなく、有識者やゲスト企業による特別な講演、
またWell-beingに向けて取組みをされている皆様の出会いの場となる懇親会を企画しております。
優れた組織を
表彰するアワード
・従業員へのアンケート結果から日本で最も幸福度の高いセンターを表彰するWell-being CUSTOMER CENTER AWARD2022
受賞企業やゲスト講師
による事例のご紹介
・センターの幸福度を向上させるための課題やそれを乗り越えた具体的な事例について
懇親会
・授賞式終了後の懇親会
・Well-beingの実現を目指す同業他社との出会いの場
基調講演
講演者
一般社団法人ココロバランス研究所
代表理事 島田 恭子 氏
外資系コンサル会社等での人材育成を通じて、心の健康の重要性を実感。東京大学大学院医学系研究科にて予防医学・メンタルへルスを研究。保健学博士。
複数の大学での非常勤講師の傍ら、医学や心理学の有用な知見を、組織に分かりやすく活用する支援を行う。
最近は、日テレ系「情報ライブ ミヤネ屋」などに出演、著書に『わかる社会人基礎力 人生100年時代を生き抜く力』など。
講演タイトル
カスタマーハラスメント対応から考える組織の心理的安全性と従業員のWell-being
講演スケジュール
| 時間 | 内容 | 講演者 | |
|---|---|---|---|
| 15:00 – 15:10 | 開会のご挨拶 | 株式会社プロシード 取締役 石井 秀岳 | – |
| 15:10 – 15:40 | 基調講演 ： カスタマーハラスメント対応から考える組織の心理的安全性と従業員のWell-being | 一般社団法人ココロバランス研究所 代表理事 島田 恭子 氏 | 詳細 |
| 15:40 – 15:55 | 表彰式 A部門 | 最優秀賞・優秀賞 受賞企業 | – |
| 15:55 – 16:10 | 表彰式 B部門 | 最優秀賞・優秀賞 受賞企業 | – |
| 16:10 – 16:20 | |||
| 16:20 – 16:50 | 受賞企業によるパネルディスカッション | 受賞企業複数社 | 詳細 |
| 16:50 – 16:55 | 第一部閉会のご挨拶 | 株式会社プロシード 経営管理部 部長 長内 範子 | – |
| 16:55 – 17:05 | |||
| 17:05 – 17:35 | Well-beingの取り組みにおける戦略・プロセスの重要性 | 株式会社オプテージ お客さまサポート部 サブマネージャー 江口 信 氏、岡本 陽治 氏 | 詳細 |
| 17:35 – 18:30 | 詳細 | ||
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