Customer Service ProviderCSP
クライアントのエンドユーザに対し、クライアントに代わってサービスを提供しているカスタマコンタクトセンターやフルフィルメント（配送）センターなどのこと。
CSPには、クライアントと同一組織内の他部門である社内CSP、およびエンドユーザへサービスを提供するためにクライアントと委託契約を結んだ社外CSP（OSP）がある。
活用のヒント
・顧客サービスを提供する組織に欠かせないマネジメントフレームは、COPC® CX規格CSP版の規格書に記載されています。
関連用語
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