Outsource Service ProvidersOSP OSPはクライアントから委託を受けた外部組織で、クライアントを代行して顧客に対するサービスを提供する。社外ベンダー、アウトソーサーと同義。 活用のヒント ・顧客サービスを提供する組織に欠かせないマネジメントフレームは、COPC® CX規格OSP版の規格書に記載されています。・クライアントとの合意事項があいまいで運営されてしまうことが多いので、その場合は、適正なSOWやSLAを明確に定義することが望ましいです。 関連用語 CSP VMO Recommended Articles おすすめ記事 COPC研修が新年度のスタートとして選ばれている理由 2024.04.19 幸福度が低いオペレーターはそうでないオペレーターと比べてお客さま満足度が約20％低い？ 2024.04.15 インハウス vs アウトソースセンター：従業員幸福度が高いのはどちらのコンタクトセンターか？ 2024.04.06
